درسال های اخیرخدمات کامپیوتری با افزایش اتخاذاینترنت روبه گسترش بوده است.سازمانهادریافته اندکه مشتریان کلیدموفقیت کسب وکارشان محسوب می شوند.مفهوم رضایت مشتری اینترنتی عبارتست از توسعه رضایت مشتریان درمحیط اینترنت واحساس کلی مشتریان ازتجربه خریداینترنتی.بسیاری ازمحققان از ارتباط مثبت رضایت مشتری باوفاداری صحبت به میان آورده اند.هدف این تحقیق شناسائی رویکردها و روشهای رضایت وفاداری مشتریان درمحیط آنلاین است.برای رسیدن به این هدف درابتدابه توصیف عوامل موثربررضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی پرداختیم ودرانتهامدلی جامع از عوامل تعیین کننده وفاداری مشتریان اینترنتی ارائه دادیم.جامعه موردبررسی دراین تحقیق کلیه آژانس های مسافرتی(n=45)موجوددرشهرکرمان ونمونه موردنظر15آژانس است که به صورت تصادفی انتخاب شده و384پرسشنامه به منظور وبررسی وسنجش مدل تحقیق میان این آژانس هاتوزیع شد.نتایج تحقیق نشان دادتمامی متغییرهای تحقیق(معرفی وب سایت،قابلیت جستجو،برنامه های وفاداری،اعتمادالکترونیک،امنیت،روش های پرداخت،پاسخگویی،پیگیری سفارش،خدمات مشتری)ازطریق تحت تاثیرقراردادن رضایت الکترونیک برووفاداری مشتریان اینترنتی موثرمی باشند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی،وفاداری الکترونیک،رضایت الکترونیک،آژانس های مسافرتی