اعتماد یکی از عوامل موثر در کسب و کار و همچنین یکی از چالشهای موجود در تجارت الکترونیک می باشد. یکی از راهکارها برای جلب اعتماد و در نتیجه جذب و نگهداری مشتریان، شناسایی عوامل موثر بر اعتماد در تجارت الکترونیک می باشد. در این تحقیق پس از بررسی مطالعات و مدل های قبلی اعتماد، پرسشنامه مربوطه طراحی و توزیع شده است. نتایج داده ها به کمک آزمون t مورد ارزیابی قرار گرفته و سپس به کمک آزمون فریدمن رتبه بندی شده است. برای دسته بندی عوامل موثر نیز از روش تحلیل عاملی استفاده شده است. در بخش دوم بر اساس نتایج فاکتورهای به روز بودن اطلاعات، امکانات پیگیری سفارش، ارائه اطلاعات جامع و دقیق در خصوص قیمت محصولات، اطمینان از بازگشت سرمایه ، اطلاعات واضح برای بازدیدکنندگان جزء 5 فاکتور نخست در ارزیابی فاکتورهای موثر بر اعتماد می باشد.در بخش چهارم اطلاعات مربوط به شرایط تحویل محصول، احساس خرید از یک فروشگاه واقعی، روشهای مختلف پرداخت الکترونیکی و طراحی حرفه ای وب سایت در ارزیابی مربوطه جزء فاکتورهای اساسی معرفی شده است. همچنین بر خلاف انتظار اعتماد اولیه پایین ترین رتبه را به خود اختصاص داده است.