یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می‎خورد، بازاریابی دهان به دهان می‎باشد. تنها نوع بازاریابی که بر پایه‎ی تفکر واقعی مشتری نسبت به برند شرکت شما باشد، بازاریابی دهان به دهان است در حقیقت تلاش برای راضی کردن مردم از طریق برآوردن نیازهایشان به منظور اینکه تجربه‎هایشان را با خانواده، دوستان و جامعه در میان بگذارند فلسفه‎ی وجودی این نوع بازاریابی است. شرکت ها باید درجهت خشنود ساختن مردم تلاش کنند تا افراد تجربه‎ی خشنودی خود را با دیگران در میان بگذارند. هدف از این تحقیق بررسی وتبیین تاثیر ویژگیهای محصول بر تبلیغات دهان به دهان درون/بیرون گروهی می‎باشد. جامعه آماری شامل دانشجویان دانشگاه گیلان به تعداد 12000 نفر می‎باشد که جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه به تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع گردید که از این تعداد 373 پرسشنامه قابلیت استفاده داشته‎اند. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 5 گزینهای استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده‎ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون به کمک نرم افزار spss استفاده گردید نتایج به دست آمده حاکی از آن است که جدید بودن محصول در ایجاد تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد یعنی مصرف کننده تمایل دارد درباره محصولات جدید و اصیل تبلیغات دهان به دهان بیشتری داشته باشد و آن محصول را به دیگران معرفی کند. همچنین سودمند بودن محصول نیز در ایجاد تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد. چنانچه تولید کننده با توجه به نیاز و خواسته مصرف کننده، محصولی تولید و روانه بازار نماید که به او فایده‎ای می‎رساند یا استفاده از آن سودی برای او به همراه می‎آورد در آن صورت مصرف کنندگان راضی درباره محصول او با دیگران صحبت می‎کنند اما افراد تعاملات دهان به دهان خارج گروه را به داخل گروه ترجیح میدهند یعنی آنها بیشتر تمایل دارند تجربیات خود را درخصوص مصرف محصول با افراد غریبه به اشتراک گذارند تا اعضای خانواده و دوستان نزدیک.