امروزه توریسم به عنوان صنعت پیشرو در توسعه اقتصادی کشورها مطرح می باشد. با توجه به دگرگونی های صورت گرفته در جوامع و جهانی شدن، میزان تمایل مردم نقاط مختلف جهان به گردشگری به طور روزافزونی افزایش یافته است. گردشگری پزشکی(درمانی) به عنوان زیر شاخه ای از توریسم سلامت نیز با توجه به اثرات فراوان مثبت اقتصادی و بخصوص نقش اشتغالزایی در ایران مورد توجه قرار گرفته و با در نظر گرفتن موقعیت کشور ایران در منطقه خاورمیانه و پتانسیلهای موجود در این زمینه توجه هر چه بیشتر به این صنعت در دنیای رقابتی امروزی امری ضروری می باشد. این پژوهش با در نظر گرفتن مطالب فوق به بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در حوزه توریسم درمانی می پردازد. بی شک امروزه شرکتها و موسساتی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کرده و نه صرفا به دنبال فروش بیشتر بلکه جلب رضایت مشتریان از طریق کیفیت و خدمات برتر باشند.مدل ارائه شده در این پژوهش عوامل بیمارمحور و سازمان محور را با توجه به چک لیست استاندارد در ارائه خدمات با کیفیت بهتر و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان دخیل می داند.رضایت مشتریان و کیفیت خدمات از طریق پرسشنامه استاندارد در گروه هدف مورد سنجش قرار گرفته و از طریق آزمون کروسکال والیس توسط نرم افزار spssتجزیه و تحلیل گردید.