نگاهی به روند تحولات جاری آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت نیز بپردازد. این امر به خصوص در مورد موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی که کمکی از دولت دریافت نمی نمایند بیشتر نمود پیدا می کند. توسعه و رشد کمی مراکز آموزش عالی غیردولتی می تواند کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها را تضعیف نموده و باعث کاهش رضایتمندی دانشجویان شود. بنابراین توجه به رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات آموزش و پژوهش بطور مستمر امری ضروری به نظر می رسد. روشهای متعددی برای ارزیابی عملکرد کیفی و بهبود کیفیت در سازمانها وجود دارد که یکی از آنها که بسیار مفید عمل می کند و موارد چندی از بکارگیری آن در آموزش عالی به چشم می خورد گسترش عملکرد کیفیت qfd است. از سوی دیگر یکی از تکنیک هایی که به منظور رتبه بندی و تصمیم گیری از بین گزینه های متعدد بکار می رود فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp است. در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش qfd و جمع آوری نداهای دانشجویان، همچنین با استناد به معیار های استاندارد دفتر نظارت و ارزیابی وزارت علوم، دو نوع پرسشنامه مربوط به عوامل موثر بر رضایت دانشجویان، همچنین رتبه بندی آنها طراحی گردید. پرسشنامه اول میزان رضایت مندی دانشجویان را از کیفیت خدمات با توجه به پنج ویژگی توان علمی و آموزشی اساتید، ویژگی رفتار اجتماعی اساتید، ویژگی سهولت دریافت خدمات، ویژگی فیزیکی خدمات و ویژگی اثربخشی و تضمین خدمات تعیین و پرسشنامه دوم اولویت این عوامل را مشخص نمودو در نهایت با استفاده از تکنیک ahp این عوامل موثر بر رضایت دانشجویان رتبه بندی شده است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مهرآستان بوده که از بین آنها با استفاده از فرمول کوکران تعداد 312 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که در زمینه تمامی ویژگی های خدمت به غیر از ویژگی های فیزیکی خدمات میزان رضایت مندی دانشجویان مطلوب است. همچنین مهمترین عوامل موثر بر رضایت دانشجویان در موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی را باید به ترتیب در پنج ویژگی توان علمی و آموزشی اساتید، ویژگی رفتار اجتماعی اساتید، ویژگی سهولت دریافت خدمات، ویژگی فیزیکی خدمات و ویژگی اثربخشی و تضمین خدمات جستجو کرد.