جامعه آماری این تحقیق شامل بر کلیه مشتریان بانکهای پست بانک و بانک تجارت در شهر همدان میباشد . نمونه این تحقیق با استفاده از روش کوکران به منظورتهیه 384 پرسشنامه صحیح و بی‏نقص در هر بانک به طور مساوی) تعداد 440 پرسشنامه (در هر بانک 220 پرسشنامه) توزیع گردید.تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی واستنباطی از داده ها ی خام به آزمون فرضیه انجامیده است . نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های محقق بشرح ذیل اثبات گردیده است و به عبارت دیگر: 1- بُعد کارآیی کیفیت خدمات الکترونیکی بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس وضعیت مطلوبتری دارد. 2- بُعد موجودیت سامانه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس وضعیت مطلوبتری دارد. 3- بُعد تحقق (خرسندی) کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 4- بُعد محرمانه بودن (امنیت) کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 5- بُعد مسولیت پذیری کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 6- بُعد تاوان دهی کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 7- بُعد تماس کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است.