دانش در دنیای امروزی یک منبع کلیدی است و ایجاد دانش جمعی یک وظیفه راهبردی برای موفقیت سازمان است (دراکر 1993). عوامل سنتی تولید ، زمین و سرمایه اگرچه هنوز مطرح است ولی مرتبه دوم را حائز باشد، بر خلاف عوامل سنتی، تولید دانش منجی است که در ذهن انسان نهفته است و خلق و نشر آن فعالیتی نامحسوس است و با اجبار محقق نمی شود و مستلزم همکاری داوطلبانه افراد است، سازمان ها بدون تمایل دواطلبانه افرد به همکاری قادر به توسعه اثربخش خرد جمعی نیستند. در این پایان نامه ما به دنبال شناسایی عوامل موثر بر ایجاد شهروندی سازمانی و همچنین بررسی ارتباط مابین شاخص های رفتار شهروندی و عملکرد سازمانی هستیم، برای تحقیق این امر ما در ابتدا به دنبال شناسایی عوامل موثر بر شهروندی سازمانی هستیم که با کاوش در ادبیات موجود از الگوی دانشمندانی به نام البرات مورمن، ارگان، نیهف، اسمیت، وان سکاتر، مارک سی وان، اسمیت استفاده کردیم و شش عامل را به عنوان عامل مهم تاثیر-گذار بر رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان و مدیران شناسایی کردیم که این هفت شاخص عبارتند از رفتار یاری گرایانه، جوانمردی ، نوآوری فردی ،فضیلت مدنی ، تعهد سازمانی ، رشد فردی و وفاداری سازمانی و هفت عامل را در بانکهای تجاری خصوصی و دولتی به آزمون گذاشتیم تا وضعیت آنها را از لحاظ میزان رفتار شهروندی و بررسی ارتباط این شاخص ها با عملکرد بانکها بررسی کنیم، برای انجام این کار این عوامل را با توجه به ادبیات موجود شاخص بندی کرده و پرسشنامه را طراحی کردیم و از آنجا که پرسشنامه طراحی شده می بایست مابین کارکنان بانکهای خصوصی و شعب منتخب بانکهای دولتی و همچنین مشتریان (مشتریان مشترک که از خدماتهر دو بانک دولتی و خصوصی استفاده می کنند) توزیع شود و به دلیل اینکه در این پژوهش ما به جامعه کارکنان دسترسی داریم نمونه گیری انجام نمی شود و از روش سرشماری کل جامعه آماری کارکنان (75 نفر) و به دلیل اینکه جامعه آماری مشتریان از نوع جامعه نامحدود با وایریانس نامعلوم است پس از انجام یک پیمایش مقدماتی بر روی 30 نفر از مشتریان و تعیین انحراف معیار ، حجم نمونه (n) در سطح اطمینان 90% ، 248 نفر برآورد شد. در این پژوهش برای تحلیل داده های بدست آمده و تبدیل آن به اطلاعات قابل استفاده از آمار توصیفی و آزمون independent-samples t ttst و آزمون t-test paired-samplesو pearson استفاده گردیده است. یافته هایه تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی دار بین این دو متغیر است. کلید واژه ها : رفتار شهروندی سازمانی ،رفتار یاری گرایانه ، جوانمردی ، فضیلت مدنی ،تعهد سازمانی ،رشد فردی ، وفاداری سازمانی ،عملکرد ، کارت متیازی متوازن