نظام بانکی بعنوان یکی از مهمترین اجزای اقتصادی کشور همگام با نیاز جامعه اقدام به ارائه خدمات الکترونیک نموده است. دراین تحقیق ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: بانک ملت شهرستان بابل) بررسی شده است. برای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 9 بعد سهولت استفاده، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تماس، امنیت، شهرت، محسوس بودن، مزیت خدمات و بهبود مستمر و برای وفاداری مشتریان دو بعد نگرشی و رفتاری تعریف شده است. ابتدا با بهره گیری از دیدگاه های اساتید صاحب نظر و نتایج تحقیقات قبلی، مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید. سپس به منظور سنجش ارتباط بین متغیرها, پرسشنامه ای طراحی و روایی و پایایی آن مورد ارزیابی قرارگرفت. سپس با توزیع 490 پرسشنامه بین اعضای نمونه و جمع آوری 445عدد از آن ها، 390پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته شد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی_ پیمایشی بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی (اکتشافی, تاییدی) و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصله تاثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی را بر وفاداری مشتریان (نگرشی و رفتاری) و نیز تاثیر مثبت و معنادار وفاداری نگرشی مشتریان بر وفاداری رفتاری آنان را تایید نموده است.