یکی از بازارهایی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم برند و ارزش ویژه برند در آن به وضوح نمود پیدا می کند ، خدمات سیار و بازار گوشی های تلفن همراه می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا اولاً تأثیر ویژگی های محصول بر ارزش ویژه برند را بررسی نماید و همچنین تأثیر تجربه مشتری را در رابطه با ویژگی های محصول و ارزش ویژه برند را در زمینه گوشی های تلفن همراه مورد مطالعه قرار دهد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس ، با حجم نمونه ای برابر با 400 شهروند تهرانی که از گوشی تلفن همراه نوکیا استفاده می نمایند، بکار گرفته شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های کارکردی و لذتی محصول به طور مستقیم و به طور غیر مستقیم از طریق تجربه مشتری بر ارزش ویژه برند تأثیر می گذارند. یافته ها نشان می دهند که مولفه های ویژگی های کارکردی یعنی سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده که نشان دهنده پذیرش فناوری از سوی مشتریان می باشند و نیز مولفه های ویژگی های لذتی یعنی سرگرمی و زیبایی شناسی بر ارزش ویژه برند تأثیر گذار می باشند. نتایج نشان می دهد از میان فرضیات تنها تأثیر ویژگی های کارکردی (سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده) بر تجربه مشتری مورد تأیید قرار نگرفته است. همچنین یافته ها نشان می دهد که نمی توان نقش تجربه مشتری را در این بین نادیده گرفت و تعامل افراد با محصول و شرکت نقشی تعیین کننده در بهبود ارزش ویژه برند ایفا می نماید.