در چند دهه گذشته تغییرات بسیار وسیع و پر شتابی را در صحنه تجارت شاهد بوده ایم. با افزایش سرعت این تغییرات که ناشی از تغییر در فناوری ها، فعالیت آزادانه و نزدیک بازارهای جهانی افزایش نوآوری ها، کاهش مستمر چرخه زندگی محصول و کمرنگ شدن فاصله های زمانی و مکانی در فضای فناوری اطلاعات بوده است، سازمانها با بازارهایی روبرو شده اند که وجود رقابت شدید و نیازهای جدید و رو به رشد مشتریان از ویژگیهای منحصر به فرد آن محسوب می شود. بنابراین سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ بقا و ماندگاری خود در چنین بازاری لازم است هر چه سریع تر خود را با این تغییرات مستمر هماهنگ ساخته و به بیان دیگر به صورت آینده نگر ، مبتنی بر بازار و بر اساس دانش روز به فعالیت خود ادامه دهند. بر این اساس تحقیقی را با عنوان اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری را در شرکت تراکتورسازی ایران شروع نمودیم. جامعه آماری تحقیق حاضر، 200 نفر از نمایندگان فروش شرکت تراکتورسازی ایران در اقصی نقاط کشور بود که ازاین میان پرسشنامهای مربوط به 125 نفر از نمایندگان دریافت و ثبت گردیدندو در پایان نتایج ذیل به دست آمد. فرضیه های مربوط به عوامل اتوماسیون فرایند فروش، خدمات دهی و پشتیبانی و بازاریابی با سطح اطمینان 95 درصد معنی دار و عامل مربوط به متغییر سرویس دهی معنی دار نگردید