هدف اصلی این پژوهش ارزیابی عملکرد اداره کل اطلاع رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) و ارائه راهکارها و پیشنهاداتی به منظور بهبود و اصلاح سیستم ارزیابی عملکرد آن می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، یک پژوهش پیمایشی - توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارمندان و مدیران اداره کل اطلاع رسانی کتابخانه ملی ایران و همچنین 1500 نفر کاربران فعال این اداره می باشد که تعداد 306 نفر از بین کاربران و 57 نفر از بین کارمندان رسمی و پیمانی و 8 نفر از بین مدیران به صورت نمونه گیری براساس جدول مورگان انتخاب شده اند. در این پژوهش به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه نیمه ساختار یافته استفاده شده است، بعد از تکمیل پرسشنامه و جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای برای پاسخ به پرسش های پژوهش استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که عملکرد اداره کل اطلاع رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران در دو منظر مشتری و فرآیندهای داخلی متوازن و در دو منظر مالی و رشد و یادگیری غیرمتوازن می باشد.