پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارائه خدمات ویژه بانکی در ایجاد رضایتمندی ووفاداری در مشتریان ارزنده بانک ملت در شهر تهران صورت گرفته است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان ارزنده بانک ملت را شامل می-شوند که بانک اقدام به افتتاح سرویس خدمات ویژه در محل استقرار سازمانهای آنها نموده است.مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 13شرکت و سازمان از مشتریان ارزنده و مجموعا توزیع 350فقره پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب مورد سنجش قرار گرفت . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه ایست که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود .اطلاعات حاصل از پرسشنامه در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های t،t-test، anova، تحلیل همبستگی، رگرسیون ساده و چند گانه با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید . در این تحقیق تأثیر متغیر-های "استقرارخدمات ویژه،بانکداری الکترونیک، آموزش بانکداری الکترونیک ، ارائه خدمات بانکی جاری ،خدمات خودپرداز،خدمات تسهیلات ،خدمات ارز،رفتار کارکنان" بر ایجاد رضایتمندی و همچنین میزان تاثیر رضایتمندی در ایجاد وفاداری مورد بررسی قرار گرفت . همچنین به بررسی شاخصه های مهم یک خدمت که عبارت بودند از"راحت بود ، سریع بودن ، انعطاف پذیر بودن ، قابلت استفاده بودن در هر مکان وزمان و امنیت اطلاعات داشتن"از دید مشتری ارزنده پرداخته شد. یافته های تحقیق نشان می دهد متغیر های یادشده در ایجاد رضایتمندی در مشتریان ارزنده و به طبع آن ایجاد وفاداری در آنان موثر بوده و دارای رابطه معنا داری می باشد.