مدیریت تغییر و تحولات مشتریان در معاملات ، از اولویت بالایی برای مدیران اجرایی در صنایع خدماتی مانند بانکداری خصوصی و ارتباطات از راه دور برخوردار است. بانکها با استفاده از بانکداری از راه دور و نقل وانتقال خدمات به صورت بی سیم( بانکداری الکترونیک) ،باید تلاش زیادی برای حفظ بقای مشتریان انجام دهند. لذا در تدوین استراتژی سازمانی توجه به داشته های منحصر بفرد از جمله برند و نوآوری جهت افزایش عملکرد در دنیای تکنولوژیک امری حیاتی به شمار می آید. جامعه آماری پژوهش تمامی بانکهای دولتی و خصوصی کلان شهر تبریز می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. پس از جمع آوری داده ها تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل رگرسیون، و همبستگی با استفاده از نرم افزار spss18 و تحلیل مدل معادلات ساختاری با lisrel8. 80 انجام شد. در نتایج بدست آمده مشاهده شد که متغیر استراتژی منبع محور تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بانکداری الکترونیک در بانکها دارد. همچنین قابلیت های برند و نوآوری نقش تعدیل کننده در تأثیر این متغیرها برهم دارد. از سوی دیگر تأثیر قابلیت های برند و نوآوری بر عملکرد بانکداری الکترونیک در هر کدام از گروه بانکهای دولتی و خصوصی متفاوت می باشد.