هدف اصلی این پژوهش بررسی عملکرد موسسات کاریابی و مشاوره شغلی در ایجاد و توسعه کارآفرینی با استفاده از مدل گسترش عملکرد کیفیت (qfd ) می باشد. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی است. همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق می تواند بطور عملی مورد استفاده قرار گیرد می تواند یک تحقیق کاربردی نیز باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل افرادی است که در شش ماهه اول سال 1390 به مرامز کاریابی و مشاوره شغلی در استان سیستان و بلوچستان مراجعه نمودو اند. برای جمع آوری اطلاعات از روشهای مطالعه کتابخانه ای از جمله مطالعه کتب و نشریات، پایان نامه ها و مقالات داخلی و خارجی و تحقیقات پیشین و روش مطالعات میدانی استفاده شده است. ابزارهای جمع آوری داده ها عبارتند از مراجعه به اسناد و مدارک، مشاهده و بخصوص مصاحبه و پرسشنامه. برای تجزیه و تحلیل داده ها آمار توصیفی و استنباطی بکار گرفته شده است. هدف از پژوهش حاضر پاسخگویی به این سوال اصلی می باشد که شاخص های ارزیابی کیفیت مشاوره های شغلی در راستای کارآفرینی و ایجاد اشتغال کدامند؟ نتایج حاصل از این تحقیق مشخص کرد که عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی رابطه معنی داری با عملکرد موسسات کاریابی و مشاوره شغلی در ایجاد و توسعه کارآفرینی دارند و در نتیجه با انجام تکنیک گسترش عملکرد کیفیت (qfd) ویژگی های خدمات که می بایست در ارائه خدمات مورد توجه موسسات کاریابی و مشاوره شغلی قرار گیرد به ترتیب اولویت مشخص شد.