این پژوهش با هدف بررسی«مردم شناسی ارتباطات فرهنگی استفاده کنندگان از ترمینال غرب-تهران(مسیر ایلام-تهران)» با روش پیمایشی و جامعه آماری کلیه مسافران ایلام-تهران انجام شده است. تعداد 200 نفر از مسافران به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده و در دسترس گزینش شده و به کمک ابزار پرسشنامه محقق ساخته ایی که شامل 24 سوال است، یافته های تحقیق بدین شرح بیان می گردد: مسافران ایلام-تهران در حد متوسط اهل تعامل فرهنگی می باشند،ولی ترجیح می دهند که کمتر با همسفران خود گفتگو کنند و شاید این مسئله هم یکی از فرهنگ های رعایت ارتباط صحیح در داخل اتوبوس می باشد و ترجیح می دهند سکوت را راعایت کنند مسافران بومی ایلام-تهران با غیر بومی ها رفتار مناسب و دوستانه دارند و هنگام بروز مشکل به آنان یاری می رسانند. برخورد دوستانه مسافران با یکدیگر در نتیجه داشتن ارتباط صحیح و قوی بین مسافران می باشد و رفتار دوستانه رانندگان نیز در این امر دخیل می باشد. میزان رضایت مسافران از ارائه سرویس های رفاهی و خدماتی ترمینال و اتوبوس ها نشانگر آن است که ارتباطات مردمی در بین مسافران ایلام-تهران مشاهده می شود.