واحد های فروش و بازاریابی محصولات مختلف، از جمله محصولات غذایی همواره در پی یافتن این امر بوده اند که درج اطلاعات لازم بر روی برچسب کالا و آگاهی دادن مصرف کننده نسبت به این اطلاعات چگونه خواهد توانست بر تمایلات خرید و تصمیمات مصرف کننده تأثیر بگذارد و آنها را به خرید آن محصول ترغیب نماید. پژوهش حاضر عوامل موثر بر تمایل خرید مصرف کنندگان بطری های آب معدنی را در ابعاد انگیزش و آگاهی انگیزش و آگاهی مصرف کننده به اطلاعات برچسب کالا معرفی می کند. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. نمونه ی پژوهش شامل 200 نفر از دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه اصفهان است. داده های پژوهش از طریق ارسال پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 88/0 با در نظر گرفتن روش نمونه گیری تصادفی ساده، جمع آوری شد و با استفاده از روش رگرسیون خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که دو بعد انگیزش و آگاهی مصرف کننده به اطلاعات برچسب کالا بر تمایل او به خرید بطری های آب معدنی تأثیر مستقیم و مثبتی دارد. بعد انگیزش با ضریب تأثیر 591/0 بیشترین تأثیر را بر تمایل مصرف کنندگان به خرید بطری های آب معدنی دارند. در پایان با تأکید بر میزان تأثیر این دو بعد، راهکارهایی جهت بهبود تمایل مصرف کنندگان به خرید ارائه گردید.

این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات با رویکرد سروکوال در صنعت هتل داری، از منظر مشتریان داخلی و خارجی استان یزد، و سپس ارتباط سنجی بین معیارهای کیفیت خدمات می پردازد. به طور خلاصه پژروهش حاضر در 3 فاز انجام پذیرفته است: 1) ارزیابی شکاف کیفیت خدمات هتل های استان یزد با استفاده از روش سروکوال . روش نمونه گیری به صورت تصادفی و ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده است. تعداد 200 پرسشنامه بین مشتریان داخلی و 200 پرسشنامه بین مشتریان خارجی توزیع شد که در این بین 170 پرسشنامه مشتریان داخلی و 150 پرسشنامه مشتریان خارجی قابل استفاده در تجزیه و تحلیل بوده است، 2) انتخاب 10 معیار که از منظر مشتریان داخلی و خارجی به طور جداگانه دارای بیشترین اهمیت بوده اند و طراحی پرسشنامه مخصوص dematel. این پرسشنامه بین 35 خبره که مدیران هتل با سابقه کاری حداقل 3سال می باشد توزیع شد. نتایج این تکنیک تعیین نقشه روابط بین معیارها خواهد بود، 3) تعیین وزن معیارها با استفاده از روش danp. با استفاده از نتایج مرحله قبل وزن معیارها شناسایی می شود. این تحقیق شامل 3 سوال می باشد. با توجه به نتایج تحقیق در هر 5 بعد کیفیت خدمات شکاف منفی وجود داشت که در این بین بعد عوامل محسوس بیشترین و بعد پاسخگویی کمترین شکاف را در بخش مشتریان داخلی، همچنین بعد قابلیت اعتماد بیشترین و بعد تضمین کمترین شکاف را در بخش مشتریان خارجی به خود اختصاص دادند. طبق نتایج حاصل از تکنیک dematel، معیار ادب، تواضع و فروتنی کارکنان در برخورد با مهمانان در بخش مشتریان داخلی و معیار وجود کارکنانی با مهارت های چند زبانه در بخش مشتریان خارجی تأثیرگذارترین معیارهای کیفیت خدمات در صنعت هتل داری بوده اند. همچنین با توجه به وزن معیارها توسط روش danp، مشاهده شد که معیار عرضه خدمات مناسب و به موقع به مهمانان در قسمت مشتریان داخلی و خارجی بیشترین اهمیت را از نطر خبرگان کسب کرده است.

در بازارهای رقابتی امروز، نقش نام های تجاری، انکارناپذیر است، زیرا نام های تجاری از دارایی های ارزشمند شرکت ها هستند و قدرت و نفوذ آن ها در بازار جهت شناساندن محصولات شرکت ها به مصرف کنند گان که در قالب آگاهی از برند و ارزش ویژه برند متبلور می شود موجب سودآوری و حیات شرکت ها می شود. از طرف دیگر، شرکت ها عملکرد خود را به صورت مداوم بررسی می کنند. بر همین اساس این مطالعه به دنبال بررسی تاثیر آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند و عملکرد بازار می باشد. دراین تحقیق پس از مرور ادبیات، جهت سنجش متغیرها، پرسشنامه ای حاوی سنجه های مناسب طراحی و روایی و پایایی پرسشنامه نیز به ترتیب توسط روایی سازه و با میزان آلفای کرونباخ 953/0 تایید شد. جهت تخمین تعداد اعضای نمونه لازم در ابتدا تعداد 40 پرسشنامه به طور تصادفی در جامعه آماری، یعنی در بین اعضای زنجیره عرضه مواد شوینده در استان یزد پخش شد و سپس با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 163 نفر برای ادامه پژوهش مناسب دیده شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، از نرم افزار spss وamos جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که، هزینه های سنگین تبلیغاتی و روش های دیگری که از این طریق، مصرف کننده نسبت به برند آگاهی بیشتری پیدا می کند، باعث افزایش سود، سهم بازار و فروش شرکت می شود. و از طرف دیگر باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود که این خود موجب می شود که برند مورد نظر نسبت به برندهای رقیب متمایز شود و مشتری برند مورد نظر را نسبت به برندهای دیگر ترجیح دهد. همچنین شرکت ها باید با هزینه های بیشتری، آگاهی مصرف کننده را نسبت به برند خود افزایش دهند.

در قرن حاضر تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند. با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات دراین بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی است. یکی از مهم ترین راه های کسب مزیت رقابتی برای بانکهای امروزی، استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات بانکی است که تحت عنوان خدمات بانکداری الکترونیکی از آن یاد می شود. توسعه وگسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در بازارهای پولی و بانکی کشورهای پیشرفته جهان، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به منظور بکارگیری این نواوری به تکاپو وادار کرده است. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می دهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات از جمله بانکداری الکترونیک آگاه شده و با استفاده از این بازخورد درجهت بهبود وضعیت کشور در این زمینه تلاش کنیم. در این پژوهش پس از مرور ادبیات موجود در این زمینه، مولفه های موثر برکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق مصاحبه با خبرگان بانکی و مالی شناسایی شد، سپس جهت سنجش متغیرها، پرسشنامه ای حاوی سنجه های مناسب طراحی و روایی و پایایی پرسشنامه به ترتیب از طریق روایی محتوایی و مقدار آلفای کرونباخ 884/0 تایید شد. جهت تخمین تعداد اعضای نمونه لازم، در ابتدا تعداد 30 پرسشنامه به صورت تصادفی بین مشتریان بانک صادرات مرکز یزد پخش شد، و سپس با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 147 نفر برای ادامه پژوهش مناسب دیده شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، با استفاده از مدل ای-سروکوال و تکنیک تاپسیس داده ها تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد که از سی مولفه شناسایی شده 22 مولفه دارای شکاف منفی و 8 مولفه دارای وضعیت مطلوب هستند. براین اساس، وضعیت ابعاد تحقیق نیز مشخص شد که نتایج حاکی از نامطلوب بودن وضعیت این ابعاد است. شکاف منفی این 22 مولفه، بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان در این مولفه ها بانک نتواسته است انتظارات مشتریان را برآورده سازد. این مولفه ها عبارتند از: ارائه اطلاعات و خدمات به موقع به مشتریان، میزان احساس امنیت از انجام عملیات بانکی، سرعت دریافت خدمات الکترونیکی، امکان انجام عملیات بانکی متفاوت، ارائه اطلاعات و خدمات بانکی براساس نیاز مشتری و ... .

سازمانهای دولتی معمولا به منظور اجرای وظایف قانونی در جهت نیل به اهداف دولت، اجرای برنامه های مصوب و ارائه خدمات به مردم تشکیل می شوند و به فعالیت می پردازند. با توجه به گسترش دامنه فعالیت های دولت، افزایش هزینه های عمومی و شرایط سیاسی اقتصادی جهان، اثر بخشی سازمان های دولتی بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است و لذا تلاش در جهت بهبود اثربخشی آن ها ضروری به نظر می رسد. با تغییر و تحولاتی که در محیط کار روی داده است، مدل های سنتی رهبری دیگر پاسخگوی نیاز و الزامات عصر و دوره حاضر نیستند و نیاز به مدل های جدید رهبری بیش از هر دوره و عصری به چشم می خورد. تاکنون مدل ها و تئوری های متفاوتی از رهبری ارائه شده است که در این میان تئوری رهبری خدمتگزار از جمله تئوری هایی به شمار می رود که با شرایط فعلی تناسب و سازگاری زیادی داشته و می تواند برای مدیران و رهبران سازمان کمک بزرگی باشد و راه حل های مناسبی برای مشکلاتی که سازمان ها با آن روبرو هستند ارائه دهد و سریعتر و بهتر به اهداف سازمان دست پیدا کنند. حال با توجه به اهمیت فزاینده رهبری خدمتگزار و بهبود اثربخشی سازمانی و کلیدی بودن این دو عامل در سازمان ها، در این پژوهش سعی شده رابطه رهبری خدمتگزار و اثربخشی سازمانی از طریق روش همبستگی پیرسون مورد بررسی و کنکاش قرار گیرد. همچنین جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده های جمع آوری شده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف کمک گرفته شد. به منظور بررسی فرضیات تحقیق، پرسشنامه 34 سوالی طراحی گردید و نظرات کارکنان از دو عامل را مورد ارزیابی قرار داد و نتایج به دست آمده نشان دهنده رابطه قوی بین رهبری خدمتگزار و اثربخشی سازمانی بود. همچنین با استفاده از تکنیک رتبه بندی گزینه ها نظرات 20 خبره در مورد درجه اهمیت مولفه های رهبری خدمتگزار از نقطه نظر اثرگذاری بر اثربخشی جمع آوری شد که نشان داد مولفه نوع دوستی رهبری خدمتگزار دارای بیشترین اهمیت می باشد.

امروزه قیمت گذاری مناسب و استراتژیک محصولات نرم افزاری از مهمترین دغدغه های شرکتهای نرم افزاری می باشد. سرعت تغییرات در عرصه فناوری اطلاعات به حدی است که بسیاری از معادلات بازاریابی و فروش را تحت تأثیر خود قرار داده است. در بازار نرم ‎افزار هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد، شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بــــازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند. بنابراین هزینههای جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است. به همین جهت استفاده از سیستم بازاریابی رابطهمند رویکردی بسیار مناسب و کارآمد می باشد. در مدل آمیخته بازاریابی یا 4p که شامل چهار عامل محصول، قیمت، توزیع و ترفیع می شود، تنها عاملی که هزینه ها را جبران می کند قیمت است، به همین جهت استفاده از استراتژی های مناسب قیمت گذاری نقش بسیار مهمی را ایفا می کند. شناخت عوامل موثر بر قیمت گذاری محصولات نرم افزاری، جایگاه تعیین کننده ای در رسیدن به این سیاستهای قیمت گذاری دارد. این پژوهش با استفاده از روش دلفی فازی، عوامل موثر بر قیمت گذاری محصولات نرم افزاری را شناسایی نمود و پس از آن با بکارگیری یکی از رایج ترین شیوه های تصمیم گیری چندمعیاره به نام روش تحلیل سلسله مراتبی، میزان اهیمت هر یک از این عوامل را با بکارگیری رویکرد بازاریابی رابطه مند وزن دهی کرد. در ادامه برای شناخت بهتر جایگاه زمان و چرخه عمر نرم افزار در انتخاب سیاستهای قیمت گذاری، میزان اهمیت هر یک از این عوامل در طول چرخه عمر نرم افزار با یکدیگر مقایسه و در نهایت رتبه بندی شدند. در این تحلیل مشخص شد برخی عوامل، در مراحل مختلف چرخه عمر از نظر درجه اهمیت تغییرات معناداری دارند. در نهایت از نگاه مشتریان نیز بازار نرم افزار مورد بررسی واقع شد و مهمترین معیارهای موجود در انتخاب و خرید نرم افزارها در بازار هدف شرکتهای نرم افزاری مورد تحلیل و محاسبات آماری قرار گرفت. بدین صورت که با بخش بندی مناسب بازار هدف، اختلاف اهمیت هریک از معیارهای فوق در جوامع مختلف ارزیابی شد. در این بررسی مشخص شد بین گروههای مختلف مشتریان، میزان اهمیت برخی عوامل موثر در انتخاب نرم افزار تفاوت بارزی وجود دارد. در این پژوهش از نرم افزار expert choice برای تحلیل سلسله مراتبی و از نرم افزار spss برای آزمون فرض برابری میانگین جوامع مختلف استفاده شد. جهت شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر قیمت گذاری نرم افزار شهر تهران و جهت مطالعات و بخش بندی بازار شهرستان یزد مورد مطالعه قرار گرفت.

خرید برخط و خرده فروشی اینترنتی دو مقوله عمده از تجارت الکترونیک می باشند. با توجه به رشد سریع و گسترده¬ی ابزارهای برخط دیجیتال نظیر موبایل های هوشمند و تبلت ها، و سهولت قرار گرفتن در فضای مجازی، خرید و فروش برخط و خرده فروشی اینترنتی بستری جذاب برای کارآفرینی ایجاد کرده است. آمارها نشان می¬دهد در سه ماهه اول سال 2014 بیش از 5.8% از خرده فروشی درآمریکا از طریق اینترنت انجام شده و بعلاوه رشد خرده فروشی اینترنتی 16 برابر خرده¬فروشی سنتی بوده است. ولی با این حال، در کشور ما شرکت¬ها هنوز هم با چالش عدم استقبال چشمگیر افراد از این شیوه خرید روبرو هستند. لذا شناسایی عوامل موثر برخرید اینترنتی موضوعی حیاتی برای کنشگران این عرصه می باشد. این تحقیق با هدف مطالعه عوامل موثر بر خرید اینترنتی مصرف-کننده با توجه به اثر ارزش¬های مصرف¬کننده و نقش ویژگی¬های شخصیتی وی، و با روش تحقیق پیمایشی به بررسی جامعه آماری افرادی که حداقل یکبار خرید اینترنتی داشته¬اند، پرداخته است. برای تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده، از بررسی روابط علت و معلولی بر مبنای روش مدلسازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزار lisrelو برای بررسی روابط متغیر تعدیل¬گر از نرم¬افزار smart pls استفاده شده است. نتایج نشان می¬دهد که نوجویی مصرف-کننده، امنیت، حریم خصوصی بر نیت خرید مجدد اینترنتی تأثیر مثبت دارند. همچنان بنا بر یافته¬های تحقیق، ویژگی¬های شخصیتی بر نیت خرید مجدد اینترنتی تأثیری ندارد. و ارزش¬های مصرف¬کننده اثری بر متغیرها و نیت خرید مجدد اینترنتی نداشت.

چکیده ندارد.