در عصر حاضر، شریان اصلی نظام اقتصادی به بانک ها و موسسات مالی و اعتباری گره خورده است؛ بنابراین بدیهی است که رشد و ارتقاء صحیح بانک موجب افزایش کارایی آن و همچنین شکوفایی اقتصاد می شود. مدیران بانک ها با توجه به شرایط اقتصادی متغیر کنونی، ناچار به بهبود خدمات بانکی، بازاریابی، نوآوری در ارائه خدمات و در نهایت افزایش کارایی خود می باشند. یکی از راهکارهای اساسی برای تنظیم برنامه های بهبود کارایی برای هر بانک این است که با آگاهی از عملکرد شعب خود، علل ناکارایی را بررسی نموده و با برنامه ریزی های صحیح و مناسب به اصلاح و هدایت واحدهای ناکارا بپردازد. واحد اعتبارات و تسهیلات در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری با تخصیص مناسب و بهینه منابع مالی دارای نقش مهمی در عملکرد بنگاه های مالی است؛ بنابراین بهبود کارایی در عملکرد این واحد، باعث افزایش جریان های مالی و رشد اقتصادی در سطح جامعه می شود. در تحقیق حاضر که با هدف ارزیابی عملکرد انجام می شود، مدل چندمرحله ای حاصل از تلفیق bsc, dea به صورت خاص برای ارزیابی عملکرد واحد اعتبارات و تسهیلات شعب موسسه اعتباری توسعه به کار گرفته می شود و در ادامه رتبه بندی شعب کارا، انجام می شود. جامعه مورد بررسی شامل 14 شعبه فعال با حداقل سه سال سابقه تا پایان سال 1391، می باشد. 11شاخص به عنوان متغیرهای ورودی و خروجی از ادبیات موضوع و مصاحبه و توزیع پرسشنامه بین خبرگان در قالب چشم اندازهای چهارگانه کارت امتیاز متوازن شناسایی شده است. با توجه به مدل چندمرحله ای، کارایی شعب در هر یک از چشم اندازها به صورت مستقل در نرم افزار deaos محاسبه می شود. با اجرای مدل به صورت سیستمی در نرم افزار lingo، کارایی کلی هر شعبه بدست آمده و رتبه بندی آن ها با استفاده از روش بردا انجام می شود. در پایان با تحلیل حساسیت نهاده ها و ستانده های مدل و با در نظر گرفتن مجموعه های مرجع واحدهای ناکارا، راهکارهایی به منظور کارا نمودن شعب ناکارا ارائه می شود.