crm بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده است و بر ارزش ایجاد شده دراین ارتباط تأکید دارد. مهم ترین مشکلات صنعت هتلداری کشور در بخش نرم افزاری است. جامعه ی آماری متشکل از 100نفراز میهمان که به بطور تقریبی در 1 ماه به هتل همای شیراز مراجعه می کنند و نمونه آماری را 80 نفر از میهمان به روش تصادفی تشکیل می دهد. این تحقیق از نوع کاربردی است و بوسیله آمار توصیفی -استنباطی و با کمک نرم افزار spssانجام یافته است.در بخش استنباط های آماری از مقیاس عقیده سنج لیکرت ،از روشها و تکنیکهای مختلفی چون ضریب همبستگی پیرسون ومیانه و انحراف معیار و واریانس و... استفاده شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ کمک گرفته شده است