هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت اسنوا بوده است. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ پیمایشی بوده که به توصیف نظرات مشتریان در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه پرداخته است. جامعه آماری کلیه مشتریانی بوده اند که از محصولات شرکت اسنوا خریداری نموده اند و برای نمونه آماری انجام تحقیق 325 نفر انتخاب شده اند. روش اجرای تحقیق شامل توزیع و جمع آوری پرسشنامه بوده و فرضیات با استفاده از نرم افزار آماری spss با آزمون های فریدمن دو جمله ای، کولمو گروف ـ اسمیرنوف و کراسکال ـ والیس و یومان ویتنی صورت گرفت. نتایج آزمونها نشان می دهند که هر سه عامل رضایت، کیفیت و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتریان شرکت تاثیر گذارند و عامل رضایتمندی بیشترین اثر و کیفیت و تصویر ذهنی در رتبه های بعدی قرار گرفته اند.