نام پژوهشگر: محمد سلمانی گیوی

عوامل اساسی پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان (مورد مطالعه بیمارستانهای استان قم)
پایان نامه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت 1390
  محمد سلمانی گیوی   حبیب الله دانایی

محققان نتیجه گرفته اند که موفقیت بلند مدت سازمان در بازار ، با توانایی سازمان در توسعه و حفظ ارتباط با مشتریان بدست می آید . مهم است که بدانیم وفاداری مشتریان به سرمایه گذاری مستمر نیاز دارد . هدف این تحقیق ، شناسایی عوامل اساسی پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانهای استان قم می باشد. این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از دیدگاه انجام و گردآوری اطلاعات توصیفی-تحلیلی میباشد . بر این اساس ابتدا با بررسی ادبیات موضوع و طراحی مدل عوامل اساسی پذیرش crm از دو بعد ویژگیهای سازمان (شامل اندازه، قابلیتهای سیستمهای اطلاعاتی کارمندان، نوآوری مدیران ارشد، قابلیتهای مدیریت دانش) و ویژگیهای سیستم crm (شامل مزیت نسبی و پیچیدگی سیستم)پرداخته شد. در مرحله دوم کار بر اساس عوامل شناسایی شده، پرسشنامه تحقیق تدوین گردید . جامعه آماری تحقیق را مسئولین بیمارستانهای استان قم تشکیل می دهند از آنجا که جامعه آماری محدود می باشد با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود با سطح اطمینان 95% تعداد 49 نفر از مسئولین جهت تحقیق انتخاب گردیدند به منظور بررسی روایی محتوی ، پرسشنامه به روسا و مدیران بیمارستانی ارائه شد و بعد از اعمال نظر آنان، روایی آن مورد تایید قرار گرفت . برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که این ضریب 875/0 بدست آمد . در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از میانگین دو جامعه آماری، کای دو و فریدمن استفاده گردید. تحلیل داده ها نشان میدهد کلیه عوامل تعیین شده بجز سطح پیچیدگی سایر عوامل ذکر شده بر پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانهای استان دارای تاثیر می باشد.