این پژوهش شامل بررسی 8 فرضیه می باشد که عبارتند از: 1- کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری رابطه دارد. 2- کیفیت صفحه وب با رضایت مشتری رابطه دارد.3- کیفیت صفحه وب باهزینه تغییررابطه دارد. 4- امنیت ادراک شده مشتری با رضایت مشتری رابطه دارد.5- امنیت ادراک شده مشتری با هزینه تغییررابطه دارد.6- رضایت مشتری با وفاداری مشتری رابطه دارد.7- هزینه تغییر با وفاداری مشتری رابطه دارد.8-رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری وقتیکه مشتری هزینه تغییر بالاتری را درک می کند ضعیفتر است.نتایج بررسی ها با توجه به 146 پرسشنامه جمع آوری شده، نشان می دهد که امنیت ادراک شده توسط مشتری تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و هزینه تغییر دارد، کیفیت وب سایت یک عامل مهم و تعیین کننده رضایت الکترونیک است و تاثیر مثبتی بر هزینه تغییر دارد اما رابطه کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری در این تحقیق رد شد. از طریق بررسی اثر رضایت الکترونیک و هزینه تغییر بر وفاداری الکترونیک ، این یافت شده بود که هر دو ساختار در یک زمان با هم تاثیری مثبت روی وفاداری الکترونیک دارند اما یافته ها نشان می دهد که رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری وقتیکه مشتری هزینه تغییر بالاتری را درک می کند ضعیف تر است.