برای باقی ماندن در صحنه پر رقابت گردشگری فرهنگی، توجه به رضایتمندی گردشگر یک اصل انکارناپذیر است. برای این منظور مطالعه رضایتمندی گردشگر عمدتاً با روشهای کمی انجام می شود که بنابر ادبیات موجود، انتقادهای فراوانی بر پایایی و روایی آن وارد است. از طرف دیگر، بنابر نظریه چشم انداز، نارضایتی گردشگر تأثیرمعنادارتری بر رفتار پس از بازدید وی برجای می گذارد. بنابراین، در یک پژوهش کیفی و با تکنیک رویدادهای تعیین کننده (cit) منشأ نارضایتی گردشگران بررسی گردید. این تکنیک با مصاحبه های نیمه ساختاریافته، رویدادهای ناراضی کننده در جریان بازدید گردشگران بین المللی از سایت تخت جمشید را شناسائی نمود. از مصاحبه با 69 گردشگر بین المللی و 31 راهنمای گردشگری، 277 رویداد ناراضی کننده ثبت گردید که در 26 زیردسته و4 دسته "امکانات و تسهیلات رفاهی"، "حفاظت"، "تفسیر" و "مدیریت" دسته بندی گردید. این دسته ها اطلاعات کاربردی با ارزشی را برای مدیریت این سایت فراهم می آورند.