نفیسه شمسی گمچی مریم اسمعیلی
امروزه، وارانتی به عنوان یک قرارداد خدمت نقش کلیدی در تجارت و معاملات قانونی بازی می کند و بسیاری از محققین را بر آن داشته که با مدلسازی چنین خدماتی، استراتژی بهینه ای را برای خدمت دهندگان ارائه کنند تا الگوی تعیین قیمت مناسبی در اختیار آنها قرار گیرد. در این تحقیق مدلی از تولیدکننده، واحد خارجی (تعمیرکننده) و مشتری تحت قراردادهای خدمت متفاوت ارائه می شود و با تعیین متغیرهای تصمیم هر یک از اجزا سود آنها را بیشینه می نماید. تولیدکننده با تعیین قیمت فروش، قیمت وارانتی و طول دوره وارانتی سود خود را بیشینه می کند. از طرف دیگر، تعمیرکننده نیز با مشخص کردن هزینه تعمیر و هزینه نگهداری بهینه، به دنبال بیشینه کردن سود خود است. علاوه بر تولیدکننده و تعمیرکننده، مشتری نیز با انتخاب مناسب ترین گزینه پیشنهادی از سوی تولیدکننده و تعمیرکننده، می خواهد سود بیشتری را بدست آورد. در این تحقیق، تعاملات بین تولیدکننده، تعمیرکننده و مشتری با استفاده از تئوری بازیها مدلسازی می شود. در بخش اول این تحقیق فرض بر این است که مشتری یک محصول خریداری می نماید و به دنبال انتخاب بهترین قرارداد خدمت ارائه شده از سوی تولیدکننده و تعمیرکننده است. در اینصورت دو حالت بررسی می شود: بازی غیرهمکارانه و بازی نمیه همکارانه. در حالت بازی غیر همکارانه، نقطه تعادلی نش در دو حالت ایستا و پویا بدست می آید. در بازی نیمه همکارانه نیز تولیدکننده و تعمیرکننده که به عنوان یک خدمت دهنده واحد با هم همکاری می کنند، به دنبال تعیین استراتژی بهینه خود هستند. بنابراین تولیدکننده و تعمیرکننده به عنوان یک واحد خدمت دهنده، با تسلط یافتن بر مشتری، سود خود را بیشینه می کنند. در بخش دوم فرض بر این است که مشتری بیش از یک محصول خریداری می نماید و می تواند از انواع قراردادهای خدمت استفاده کند. در این بخش، ابتدا سود هر یک از اجزای شبکه وارانتی جداگانه بررسی شده و استراتژی بهینه آنها بدست آمده و سپس با در نظر گرفتن بازی پویا بین تولیدکننده، تعمیرکننده و مشتری، تعاملات بین آنها بررسی می شود. در نهایت میزان ریسک پذیری و یا ریسک گریزی مشتری و تاثیر آن در چگونگی انتخاب سبدی از قراردادهای خدمت مدلسازی خواهد شد.
سعیده برقعی نژاد مریم اسمعیلی
چکیده امروزه، وارانتی به عنوان یک قرارداد خدمت نقش کلیدی در تجارت و معاملات قانونی بازی می کند و بسیاری از محققین را برآن داشته که با مدلسازی چنین خدماتی، استراتژی بهینه ای برای خدمت دهندگان ارائه کنند تا الگوی تعیین قیمت مناسبی در اختیار آنها قرار گیرد. از سویی دیگر باتوجه به اهمیت توزیع دوکاناله در فروش محصولات و گرایش فزاینده ی تولید کنندگان به افزودن کانال مستقیم فروش از طریق اینترنت به منظور دستیابی به بخش های مختلف مشتریان و کسب سهم بازار بیشتر، بحث فروش دوکاناله اهمیت فراوانی یافته و به خوبی نیز به این بحث پرداخته شده است. در این پایان نامه دو مدل از وارانتی در فروش دوکاناله ارائه می شود که در آن محصول از طریق تولیدکننده و خرده فروش به فروش میرسد، تولیدکننده از یک طرف محصول را همراه یک وارانتی اولیه از طریق کانال فروش آنلاین به صورت مستقیم به مشتری ارائه می دهد و از طرف دیگر محصول را همراه با وارانتی اولیه به کانال خرده فروشی به قیمت عمده فروشی ارائه می دهد. در مدل حاضر هریک از کانال های مستقیم و خرده-فروشی به دنبال تعیین مقدار بهینه قیمت فروش و طول دوره ی وارانتی جهت بیشینه کردن سود خود هستند. این در حالی است که مشتری می تواند محصول را از طریق هریک از کانالها خریداری کند. در صورتیکه از کانال مستقیم خریداری کند کالا را با یک وارانتی اولیه که توسط تولیدکننده ارائه می شود دریافت می کند اما در صورت خرید از کانال خرده فروش، کالا با وارانتی اولیه بعلاوه ی وارانتی اضافه ی خرده فروش خریداری می شود. از آن جایی که مشتری همواره به دنبال انتخاب بهترین قرارداد خدمت از سوی تولیدکننده و خرده فروش است کالایی را انتخاب می کند که ارزش آن بیش از هزینه ای باشد که متحمل میشود. بنابراین انتخاب مشتری برروی تقاضای کانالها و در نتیجه سود هریک از کانالهای فروش موثر خواهدبود. در مدلی دیگر حالتی در نظر گرفته شده است که مشتری در هنگام مراجعه به خرده فروش جهت دریافت تعمیرات در صف بماند و چنانچه مدت انتظار در صف برای دریافت خدمات بیش از مدت زمان مشخص شده در قرارداد به طول بیانجامد، خرده فروش موظف به پرداخت جریمه به مشتری است. در این صورت مشتری می تواند بین خرید از هریک از دو کانال فروش انتخاب کند. در این مدل نیز هدف یافتن مقادیر بهینه قیمت فروش وطول دوره ی وارانتی هریک از کانالها به منظور بیشینه کردن سود هر یک از اجزای شبکه است. در پایان برای درک هتر مدل مثال های عددی و آنالیز حساسیت آورده شده است.