از آنجائیکه تأمین رضایت مشتریان مهمترین فاکتور بر جلب نظر مشتریان است ، این تحقیق نیز با هدف شناسایی دقیق رفتار خریداران و مشتریان موسسه آموزشی پژوهشی سینا و رتبه بندی متغیرهای ارزیابی دوره های آموزشی توسط مشتریان انجام پذیرفت. 4 فرضیه (شامل 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی)تعیین و نظرات جامعه آماری متشکل از 107 نفر از مهمترین مشتریان موسسه جمع آوری و با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه و آزمون رتبه بندی فریدمن مورد تحلیل قرار گرفت.نتیج تحقیق بیانگر این است که فاکتور مدرس دوره های آموزشی بیشتر از فاکتور وسایل،تجهیزات و تسهیلات آموزش در فروش تأثیرگذار است.همچنین شاخص توانایی و تسلط علمی استاد بالاترین رتبه را از دید مشتریان در شاخص مدرس دوره های آموزشی داراست.سایر نتایج تحقیق نشان می دهد که به ترتیب تجهیزات کمک آموزشی و برخورد مناسب برگزار کنندگان مهمترین شاخصهای متغیر وسایل،تجهیزات و تسهیلات آموزش و متغیر امکانات و پشتیبانی دوره های آموزشی می باشد.