چکیده : این پایان نامه به منظور ارائه مدلی جامع برای سنجش کارایی مجموعه ای از شعب بانک سپه انجام شده است. در دو دهه گذشته سنجش کارایی در صنعت بانکداری و اهمیت آن از طرف مدیران و کارشناسان مورد توجه قرار گرفته است؛ از این رو مطالعه و تحقیق بر روی عملکرد بانکها کانون پژوهشهای کاربردی بوده است. اکنون بانکها از جایگاه واکنشی/ سنتی به عنوان ارائه کنندگان انواع خدمات به سمت یک نقش کامل تر فراکنشی/ نوین به عنوان بنگاه های مالی جهانی با فرهنگ فروش/ مشتری مداری حرکت می کنند. بانکها در حالت فراکنشی به طور فزاینده سپرده ها را جذب و بر روی استراتژی مشتری مداری در بخش فعالیت های فروش تاکید می کنند. لذا در آینده شعب بانکهایی که فعالیت بیشتری در بخش فروش انواع خدمات به عنوان موسسات خدمات رسانی پیشرو باشند موفق تر خواهند بود. در این تحقیق برای بررسی کارایی شعب بانک سپه با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به روش پله ای، با در نظر گرفتن شاخص های کارایی بانک بر مبنای نظر مدیران تصمیم گیرنده، خبرگان و کارشناسان تصمیم ساز و با استفاده از دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها به ترکیب بهینه معیارها جهت اندازه گیری کارایی، تعیین کارا یا ناکارا بودن و رتبه بندی شعب بانک سپه دست یافته ایم. دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها ، تصمیم گیری را تحت محیط-های چند معیاره ارزیابی می کنند. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی از مقایسات زوجی و وزن دهی به بردارهای ویژه استفاده می کنند، در حالی که تحلیل پوششی داده ها برنامه ریزی خطی و کسری را بکار می برند. در این تحقیق با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به روش stepwise به صورت مرحله ای و گام به گام نسبت به شناسایی معیارهای عملکردی ، تعیین اوزان شاخص-ها،کارایی شعب و رتبه بندی شعب اقدام شده است. در پایان نیز با ارائه راهکارهای لازم برای افزایش کارایی هریک از شعب ناکارا به تحلیل موضوع پرداخته شده است.