با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. در این پژوهش، به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سازمان بیمه خدمات درمانی استان فارس(شهرستان شیراز) مدل سروکوال استفاده گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی_پیمایشی است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال می باشد که بین نمونه آماری 400 نفر از بیمه شدگان بیمه خدمات درمانی شهرستان شیراز توزیع و تکمیل گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری spss17 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی فرضیات از آزمون ویلکاکسون استفاده گردید. نتایج نشان داد تفاوت معنی داری بین انتظارات بیمه شدگان با ادراک آنها از ابعاد کیفیت خدمات (ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، تضمین وهمدلی) وجود دارد. همچنین تفاوت معناداری در اولویت بندی ابعاد از نظر بیمه شده ها وجود دارد