با شتاب هر چه بیشتر تغییرات، سازمانها نیازمند شکل جدیدی بنام چابکی هستند، تا با توسعه قابلیت های چابکی به عنوان مزیت رقابتی، علاوه بر انطباق با تغییرات محیط، قادر به استفاده از فرصتهای بالقوه در یک محیط مت?طم و کسب یک ?موقعیت برتر باشند. این پژوهش با انجام یک تحقیق پیمایشی در سازمان بهره برداری مترو و با استفاده از مدل تل ماسه ای ورکوکا و فلیدنر، میزان ارتباط میان عوامل بهبود دهنده قابلیت های کلیدی چابکی سازمان(کیفیت، انعطاف پذیری، قابلیت اطمینان، چابکی و اثر بخشی هزینه ها) از یک سو و قابلیت های کلیدی چابکی را مورد بررسی قرار می دهد. در این تحقیق به منظور تعیین اولویت و نقش هر یک از عوامل ارتقاء دهنده قابلیت های کلیدی چابکی، از رویکرد ahp استفاده می شود. نتایج بدست آمده ارتباط میان عامل قابلیت اطمینان، چابکی و قابلیت های کلیدی چابکی سازمان مورد تایید قرار می دهد و شاخص های موثر در بهبود قابلیت های کلیدی چابکی سازمان را تعیین و اولویت بندی می نماید