این تحقیق اهداف زیر را دنبال می کند : 1- شناسایی بیشتر معیارهای رضایت مشتریان در صنعت خودروسازی کشور 2- پی بردن به میزان شاخص های رضایت مشتریان در شرکت سایپایدک 3- آشنایی بیشتر شرکت سایپایدک با میزان رضایت نمایندگیهای مجاز تحت پوشش آنها از شرکت که بطور مستقیم در میزان رضایت مشتریان دخیل می باشند. 4- ارتقاء رتبه بندی شرکت ســایپا یدک با توجه به ارزیــابی های سالانه که از طرف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران صورت می گیرد . 5- ارائه راهکارها و اقدامات اصلاحی در خصوص شاخص هایی که میزان توجه به آنها در شرکت سایپا یدک پایین بوده و نیاز به بازبینی و ارتقاء دارند.