رقابتی شدن محیط کسب و کار،ضرورت ایجاد یکپارچگی درون سازمان و بین سازمانی در محیط زنجیره تامین و تحول گسترده در حوزه فناوری سیستم های اطلاعاتی، عوامل اصلی شکل گیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (erp) بوده اند. سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، سیستم جامعی است که سعی در یکپارچه سازی همه وظایف و بخشهای موجود در یک سازمان با استفاده از یک سیستم کامپیوتری واحد را دارد، به طوری که نیازهای خاص این بخش ها را فراهم سازد. این سیستم ها باعث بهبود عملکرد و استراتژی در شرکتها می شوند. به خاطر قابلیت فرآوان این سیستم ها بسیاری از سازمانها برای پیاده سازی این سیستم ها هزینه های زیادی متحمل می شوند. اما بسیاری از سازمان ها به خوبی قادر نیستند تا از همه ظرفیت های که این سیستم ها برای آنها فراهم می آورد استفاده کنند. از طرف دیگر به دلیل ماهیت خاص سیستم های erp و نیز گستردگی ابعاد اثرات پیاده سازی آن بر سازمان ها و نیز هزینه و ریسک بسیار زیاد این سیستم ها، بحث یافتن و بررسی مدل های مناسبی برای ارزیابی عملکرد این سیستم ها توجه فرآوانی را به خود جلب کرده است. هدف تحقیق در پی انتخاب مدل مناسبی برای ارزیابی عملکرد سیستم erp در یکی از سازمان های ایرانی است. مدل پیشنهادی این تحقیق تلفیق روش های فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) و روش dematel در شرایط تصمیم گیری گروهی فازی و رویکرد کارت امتیازی متوازن (bsc) جهت مدل ارزیابی عملکرد است. نتایج پیاده سازی روش پیشنهادی در ذوب آهن اصفهان حاکی از این است که در میان معیارهای روش bsc فرآیندهای داخلی و در بین زیر معیارهای این معیار کاهش هزینه ها و ضایعات بالاترین اهمیت را داشته است. به همین ترتیب سه معیار دیگر روش bsc یعنی رشد و یادگیری، دیدگاه مشتریان و دیدگاه مالی در رده های بعدی به لحاظ اهمیت قرار گرفته اند. برای این معیارها نیز به ترتیب کسب منافع استرتژیک برای سازمان، کاهش زمان انتظار و نرخ بازگشت سرمایه بیشترین اهمیت را داشته است