افزایش چالشهای محیطی به صورت اجتناب ناپذیری روشهای انجام کار ما را تغییر داده است. چالش هایی نظیر تغییرات سریع، ظهور اینترنت، تنوع نیروی کار، جهانی شدن، تکامل یافتن و متحول شدن نقش های کاری و خانوادگی، فقدان و کمبود مهارتها و ظهور بخش خدمات. با افزایش این چالشهای محیطی، سازمان ها احساس فشار می‏کنند تا تکنولوژی‏های جدید را بکارگیرند. اما مسلم است که عوامل انسانی، نقش کلیدی در پذیرش ict‏های جدید ایفا می‏کنند و با بی‏توجهی به واکنش افراد سازمان نسبت به پیاده‏سازی ict جدید، تلاش‏های متصدیان و مجریان ثمری نخواهد داشت؛ با این وصف در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات جدید در بخش فرانت آفیس هتلها، می‏پردازیم. این پژوهش به دو شیوه اسنادی و پیمایشی انجام گرفته است. برای جمع آوری دادههای مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخآن های و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده شده است و جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تأیید روایی، از نظر خبرگان و به منظور تأیید پایایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده است (83/0). داده‏ها به کمک تکنیک‏های آمار توصیفی و استنباطی تجزیه تحلیل شدند و آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای بررسی توزیع داده‏ها، همچنین آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون رگرسیون چندگانه خطی برای آزمون فرضیات تحقیق مورد استفاده قرار گرفته اند. این تحقیق بر روی هتل های شهر تهران صورت گرفت. جامعه آماری عبارت از کارکنان فرانت آفیس هتل های چهار و پنج ستاره شهر تهران می باشد، که از میان آن ها تعداد مناسب به عنوان نمونه انتخاب و مورد پرسش قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که عوامل: درک فرد از سودمندی فناوری اطلاعات، حمایت سازمانی، سهولت کاربرد، وسعت کاربرد و مشارکت کاربران، بر پذیرش ict در هتل اثرگذار است