امروزه اهمیت توجه به مشتری در کلیه سازمانها ،از جمله سازمانهای خدماتی کاملا محرز می باشد.در این تحقیق عوامل ایجاد رابطه و وفاداری با مشتریان در محیط بیمارستانهای خصوصی شهرستان بابل موردتحقیق و بررسی قرار گرفته است .روش مورد استفاده در این تحقیق ahpفازی می باشد که بر اساس آن با مشورت کارشناسان خبره مهمترین عوامل موثر بر ارتباط با مشتری و شاخصهای آنها شناسائی شده است و بر آن اساس پرسشنامه ای بصورت مقایسه ای با گزینه های کلامی تنظیم گردید.پاسخهای در یافتی تبدیل به اعداد فازی شده ،سپس کلیه عوامل اولویت بندی شده اندو با توجه به مهمترین الویتها راهکارهائی برای ایجاد وفاداری در مشتریان ارائه گردید. نتایج بدست آمده نشان می دهند چهار عامل اصلی مورد بررسی دارای اهمیت نسبتا یکسانی بوده واز میان کلیه شاخصهای این عوامل دو شاخص ارتباط با موسسات درمانی کشوری و بین المللی و ارتباط با دانشگاه ها و سایر مراجع علمی بالاترین امتیاز را دارا می باشند