چکیده هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و قابلیتهای نوآوری درشرکت ایران خودرو می باشد. از بین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری، پنج بعد تسهیم اطلاعات، مشارکت دادن مشتری، همکاری بلند مدت، هفمکری در حل مشکلات و مدیریت ارتباط با مشتری فن آوری محور انتخاب شده اند تا رابطه آنها با قابلیت های نوآوری شامل نوآوری در محصول، نوآوری در فرآیند، نوآوری در امور اداری، نوآوری در فروش، نوآوری در بازاریابی و نهایتاً نوآوری در خدمات مورد سنجش قرار گیرد. اهمیت تحقیق خصوصاً از آنجا ناشی می شود که با افزایش حضور رقبا در کشور و رقابت فشرده بین آنها، حفظ مشتری به یک چالش بزرگ برای آنها تبدیل شده است. فصل اول با نگاهی کلی به موضوع مورد مطالعه آغاز شده و دیدگاهی کلی در ارتباط با موضوع تحقیق را ارائه می دهد. در فصل دوم به ادبیات و پیشینه تحقیق پرداخته می شود. لازم به ذکر است که در داخل کشور تحقیق مشابهی در این زمینه انجام نشده است. فصل سوم به روش شناسی تحقیق می پردازد. در فصل چهارم، تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از پرسشنامه هفت گزینه ای لیکرت که توسط مدیران و سرپرستان شرکت ایران خودرو تکمیل شده اند، با نرم افزار spss و آزمونهای آماری مربوطه انجام خواهد شد. در نهایت در فصل پنجم با نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات برای پژوهش های مشابه بعدی، تحقیق به پایان می رسد. یافته های تحقیق حاکی از آن می باشد که ابعاد پنجگانه مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت های نوآوری رابطه معنی داری داشته و تأثیر مثبتی بر روی آنها می گذارند.