پژوهش حاضر در جهت تعیین"بررسی میزان آمادگی دانشگاه اصفهان در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دانشجویان " بوده است . از آن جا که سازمان مورد مطالعه یک موسسه دولتی و یکی از دانشگاههای مادر در کشور می باشد و همچنین سازمانی است که هر ساله تعداد زیادی از افراد را آموزش داده و به عنوان افراد کارآزموده و متخصص وارد جامعه می شوند و این افراد برای این سازمان مشتریانی هستند که مدیریت ارتباط با آنان یک الزام است، از سویی دیگر با توجه به زمان و هزینه نسبتا زیاد اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری بسیار با اهمیت است. دستاوردهای این پژوهش سازمان مورد مطالعه را قادر می سازد تا در زمینه پذیرش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری و استقرار آن در سازمان، تصمیمی علمی و مستدل اخذ نماید. در این تحقیق ابتدا برای رفع ابهامات پرسشنامه 10 پرسشنامه به صورت تصادفی بین دانشجویان توزیع شد(پایلوت). و ابهامات آن رفع شد سپس برای برآورد حجم نمونه ، 30 پرسشنامه در بین دانشجویان دانشگاه اصفهان توزیع و سپس با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ، حجم نمونه مورد نیاز 250 نفر برآورد گردید . نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه بندی شده از بین 12815 نفر دانشجویان 7 دانشکده انجام شد. تجزیه و تحلیل های به دست آمده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری spss صورت گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار استفاده گردید و در سطح آمار استنباطی از آزمون های آماری t تک متغیره، تجزیه و تحلیل واریانس چند متغیره و t هتلینگ استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد دانشجویان از فرایند های آموزشی و افراد ارائه دهنده خدمات رضایت ندارند و تکنولوژی مرتبط با امور آموزشی دانشجویان از دیدگاه دانشجویان پاسخگوی نیازهای آن ها نمی باشد. در حقیقت نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است که دانشگاه اصفهان فاقد بسترهای لازم در سه زمینه ی فوق جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. در پایان هم پیشنهاداتی برای بهبود شرایط فوق ارائه شد.