پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایت دانشجویی دوره کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی نسبت به عملکرد درونی این دانشگاه در 12 حیطه ی اثربخشی راهنمایی تحصیلی، جو دانشکده، زندگی در مجتمع دانشگاهی، خدمات حمایتی دانشکده، میزان اهمیت دادن به دانشجو، اثربخشی آموزشی، کمکهای مالی و حمایتی، اثربخشی ثبت نام و پذیرش دانشجو سلامت و امنیت دانشکده ها، خدمات برتر، دانشجو محوری و پاسخگویی به جمعیتهای گوناگون انجام شده است. مولفه های مذکور در این پژوهش در دو بعد اهمیت و رضایت مورد بررسی قرار گرفته تا شکاف بین شرایط موجود و شرایط مطلوب مشخص گردد. در این مطالعه ی توصیفی پیمایشی مجموعاً 384 نفر از دانشجویان مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشکده فنی مهندسی تهران جنوب و دانشکده روانشناسی و علوم اجتماعی تهران مرکزی مورد پرسش قرار گرفتند. از این تعداد 273 نفر از دانشجویان متعلق به واحد تهران جنوب و 111 نفر از ایشان متعلق به واحد تهران مرکزی بودند. ابزار گرد آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود که بر مبنای پرسشنامه بین المللی رضایت سنجی موسسه نوئل لویتس تهیه گردیده بود. روایی این پرسشنامه با اعتبار محتوایی و پایایی آن با تعیین ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش بصورت توزیع فراوانی و انجام آزمونهای t ، t وابسته و t گروههای مستقل و تحلیل عاملی با چرخش واریماکس تحلیل شد و نتایج به دست آمده مورد تفسیر قرار گرفت.نتایج حاکی ازآن بود که تمامی مولفه ها از اهمیت زیادی برخوردار بوده اند. بیشترین میزان رضایت نسبی مربوط به سه مولفه سلامت و امنیت، اهمیت به دانشجو و اثربخشی آموزشی بوده و در مولفه های جو دانشکده، اثربخشی ثبت نام، دانشجو محوری، خدمات برتر، اثربخشی راهنمایی تحصیلی ، خدمات حمایتی، اثربخشی استخدام و کمکهای مالی و زندگی در مجتمع دانشگاهی کمترین میزان رضایت مشاهده شده است. همچنین مقایسه دو واحد تهران مرکزی و تهران جنوب نشان می دهد که در بعد اهمیت دانشجویان واحد تهران مرکزی برای سه مولفه ی اهمیت دادن به دانشجویان ، اثربخشی آموزشی و ارائه خدمات برتر نسبت به دانشجویان واحد تهران جنوب اهمیت بیشتری قائل هستند. در بعد رضایت نیز نتایج نشان داد که مولفه های اثربخشی آموزشی و پاسخ گویی به جمعیت های گوناگون در واحد تهران جنوب رضایت بیشتری را نسبت به واحد تهران مرکزی کسب کرده است. در سایر مولفه ها تفاوت معنا داری بین واحد تهران جنوب و تهران مرکزی مشاهده نشد.بر اساس نتایج تحلیل عاملی 7 عامل: راهنمایی تحصیلی، خدمات حمایتی، زندگی در مجتمع دانشگاهی پاسخگویی به جمعیتهای گوناگون ،سلامت و امنیت ،جو دانشکده و کمکهای مالی و حمایتی به عنوان بیشترین تبیین کننده رضایت دانشجویی مشخص شدند که در این بین سهم عوامل راهنمایی تحصیلی و خدمات حمایتی بیشتر از عوامل دیگر است.