چکیده در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان، مشتریان آن هستند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. دیدگاه سنتی در مورد رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان به صورت یک رابطه مستقیم خطی می باشد که با افزایش رضایت مشتریان وفاداری آنها نیز افزایش خواهد یافت. بنابراین سازمان ها با صرف زمان و هزینه های بسیار سعی دارند رضایت مشتریان را کسب کرده تا از این طریق آنها را وفادار نمایند؛ به عبارت دیگر سازمان ها هدف خود را کسب رضایت مشتریان قرار داده اند نه وفاداری آنها. به همین دلیل در این پژوهش سعی شده است تا به بررسی و تحلیل این رابطه در صنعت نرم افزار پرداخته شود و دیدگاه سنتی مورد ارزیابی قرار گیرد. همچنین در این پژوهش بر اساس مدل کانو، رضایت مشتریان در زمینه ابعاد کیفیت نرم افزار و ارتباط آن با وفاداری مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته است. برای گردآوری داده ها منابع کتابخانه ای و همچنین مصاحبه و پرسشنامه بسته مورد استفاده قرار گرفته اند. برای جامعه آماری، مشتریان شرکت همکاران سیستم اصفهان در نظر گرفته شده اند که یک نمونه آماری متشکل از 108 شرکت مبنای پژوهش قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بر خلاف دیدگاه معمول در بازاریابی، رضایت مشتریان منجر به وفاداری آنها نمی شود. همچنین نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بر مبنای مدل کانو نشان دادند که اگر چه ویژگی های بایدی یک نرم افزار در اولویت اول قرار دارد، اما بر آورده شدن آنها موجب وفاداری مشتریان نخواهد شد. اما بین ویژگی های تک بعدی و جذاب نرم افزار با وفاداری مشتریان ارتباط معنی داری مشاهده شد.