این مطالعه و تحقیق به ارزیابی این موضوع می پردازد که چگونه ارزش از دید مشتری، بازارگرایی و مزایای رقابتی بازده سازمانی را در صنعت خدمات دهی(هتلداری) تحت تاثیر قرار می دهد. در این مطالعه جامعه آماری مورد انتخاب مدیران هتل های 2، 3، 4، 5 ستاره شهر های تهران ، مشهد، همدان و شهرهای استان مازندران می باشند.علت انتخاب این جامعه آماری دسترسی و آگاهی کامل مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان و رقبا می باشد و علت انتخاب این شهرها به دلیل موقعیت سیاسی، فرهنگی، تفریحی و اقتصادی آنها می باشد.این مطالعه و تحقیق بر اساس شیوه انجام تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. از نظر تجزیه و تحلیل از نوع همبستگی و در گروه تحقیقات کاربردی قرار می گیرد.در این مطالعه تجزیه و تحلیل آمار توصیفی به وسیله نرم افزار spss 18 وتجزیه و تحلیل آمار استنباطی توسط نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد در صورتی که مدیران هتل ارزش ها از دید مشتری خود را به درستی درک نمایندهم سیاست مشتری گرایی و هم رقیب گرایی را با توجه به موقعیت و شرایط خود اتخاذ خواهند کرد. زمانی که مشتریان هتل حساس به قیمت باشند، مدیران هتل تمایل دارند تا رقیب گرایی را توسعه دهند. به علاوه هر چقدر مشتری گرایی یک هتل بیشتر باشد می تواند مزایای رقابتی مبتنی بر تفکیک بازار و نوآوری در بازار را توسعه دهد.هم چنین این امر در مورد رقیب گرایی نیز صادق است یعنی هر چقدر رقیب گرایی هتل هابیشتر باشد، میتوانند مزایای تفکیک در بازار و نوآوری در بازار را توسعه دهند و در انتها مزایای تفکیک بازار و نوآوری در بازار منجر به بازده بیشتر بازار (رضایت بیشتر مشتری و ایجاد سهم بیشتر بازار ) می شودو این امر خود منجر به بازده مالی (سود) بیشتر هتل ها می شود.