چکیده: در دنیای امروز، حضور مستمر و کسب مزیت های رقابتی و سودآوری از اهداف اصلی شرکت ها به شمار می رود، از فاکتورهای اصلی و شیوه های راهبردی در این زمینه ،توجه به مشتری، نیازها، خواسته ها، علائق و مواردی است که سبب جلب اعتماد، رضایت و در نهایت وفاداری مشتری می شود. برای حصول این اهداف بایستی به بررسی دقیق نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات ارائه شده پرداخت. و از ابتدای مسیر تا انتها، ارزش هایی را که برای مشتریان حائز اهمیت است را مدنظر قرار داد تا به هدف نهایی که وفاداری مشتریان و بقای شرکتهاست، دست یافت. در این تحقیق تلاش براین است تا با اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی، با استفاده از شاخص های ای-سروکوال که شامل (سهولت استفاده ـ در دسترس بودن ـ انجام خدمات وعده داده شده ـ امنیت) است و بررسی رابطه بین اعتماد،رضایت و وفاداری از ارائه کننده خدمات، به رتبه بندی اهمیت این مواردازنظر کاربرانی که ازخدمات اطلاع رسانی شرکت پارس نماددیتا،استفاده می کنند،بپردازیم وبتوانیم نقاط قوت وضعف رامشخص وراهکارهایی راارائه کنیم تابتوانیم به هدف نهایی که وفاداری مشتریان است دست یابیم. روش این تحقیق براساس هدف،کاربردی وبراساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ همبستگی می باشد. که به بررسی نظرات کاربران ، در مورد متغیرهای مشخص شده در پرسشنامه می پردازد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که نمونه آماری این تحقیق 162 شرکت دریافت کننده خدمات الکترونیکی استکه به 29 پرسش پاسخ داده اند براساس نتایج آزمون های همبستگی ورگرسیون چندگانه، بین اعتماد،رضایت و وفاداری و کیفیت خدمات الکترونیکی رابطه معناداری برقرار است این تحقیق نشان می دهد که ، دربین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، قابلیت دردسترس بودن مهم ترین بعد کیفیت خدمات الکترونیک بوده است و بر اساس آزمون فرید من،بین متغیر های اصلی مدل ، متغیر وفاداری در رتبه اول قرار داشت و پس از آن متغیرهای اعتماد و رضایت قرار گرفته است . واژگان کلیدی تحقیق : کیفیت خدمات الکترونیکی، ای-سروکوال، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی ،وفاداری الکترونیکی