به علت رشد سریع صنایع خدماتی و نقش فزاینده آنها در اقتصاد ملی کشورها، ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم پیش روی سازمان ها در عصر کنونی به شمار می آید. شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده است که آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند، بنابراین یکی از حساس ترین اقدامات در جلب رضایت مشتریان و تامین نیازهای آنان، ایجاد مکانیزم پویای اطلاعاتی و کارآمد است، چنین مکانیزمی، عامل تعیین کننده ای در موفقیت سازمان ها و دستیابی به یک اهرم رقابتی توانمند است، برای تعیین توانمندی این سازمان ها در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ابتدا به بررسی عوامل کلیدی موفقیت و عوامل شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری پرداختیم، از میان آنها سه عامل مربوط به نیروی انسانی، فرایند و فناوری که در اکثریت پژ‍وهش های علمی از موارد مهم در موفقیت مکانیزم مدیریت ارتباط با مشتری به حساب می آمد، بر اساس 15 سنجه مورد بررسی قرار گرفت و براساس مدل یکپارچگی بلوغ و طیف پنج تایی لیکرت سطح بلوغ سه شرکت بیمه خصوصی تعیین گردید. منظور از بلوغ در این پژوهش ارائه رهنمودی جهت بهبود فرایندهای سازمان و قابلیت های آن برای مدیریت توسعه، کسب و نگهداشت محصولات و خدمات است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان و مدیران سه شرکت بیمه فعال خصوصی ایرانی شامل بیمه پارسیان، سامان و کارآفرین بودندکه با مشتریان سروکار داشتند، نمونه آماری به صورت تصادفی به حجم 150 نفرانتخاب شدند و سطح بلوغ هر یک از این سه شرکت براساس بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش های آماری متناسب و پرسشنامه محقق ساخته تعیین شد، این تحقیق بدین منظور انجام شد که این سه شرکت و دیگر شرکت های بیمه ایرانی با بهره گیری هرچه بیشتر از مدیریت ارتباط با مشتری بتوانند سطح بلوغ خود را بالاتر ببرند و با توجه به اینکه یکی از مزایای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری افزایش سهم بازار است با دردرست داشتن سطح بلوغ شرکت های بیمه خصوصی، اطلاعات ارزشمندی در اختیار مدیران قرار می گیرد تا براساس آن نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی نمایند و به سمت رشدو توسعه آتی حرکت کنندو در نهایت بتوانند صنعت بیمه ایران را هرچه بیشتر کارآمد نمایند.