فناوری اطلاعات به عنوان یک پدیده منحصر به فرد و محرک اصلی در قرن اخیر توانسته است جای خود را در میان جوامع مختلف باز کرده و زمینه ساز تحولات چشم گیری در خدمت رسانی به مشتریان و مردم شده است. شرکت ها و سازمان ها برای عقب نماندن از این تحولات و همچنین ابزار های موثری که فناوری اطلاعات در اختیار آنها قرار داده است می بایست طرح های فناوری اطلاعات را در سازمان خود تعریف، پیاده سازی و اجرا نمایند. با این حال مطلبی که در این راستا مهم و حیاتی می باشد منابع محدود سازمان ها می باشند که باید در اجرای طرح های فناوری اطلاعات لحاظ شوند. در این میان سازمان هایی نیز وجود دارند که بنا به ماموریت خود حداکثر تعامل را با مردم به عنوان مشتریان خود دارند. بنابراین مدیران این سازمان ها باید به خواسته های مشتریان خود نیز توجه نمایند. می توان گفت راهکار موثر مدیران برای حل این موضوع اولویت بندی طرح های فناوری اطلاعات بر اساس شاخص های مورد نظر می باشد که در این میان خواسته های مشتری و کسب رضایت وی نقش کلیدی دارد. مدل های مختلفی برای تصمیم گیری در این زمینه وجود دارند که هرکدام دارای نقاط قوت و ضعفی می باشند. از میان مدل های مختلف برای تصمیم گیری یکی از بهترین مدل ها که توجه اساسی به رضایت مشتری دارد مدل qfd می باشد. در این پژوهش شاخص های رضایت مشتریان سازمان تعیین و بر اساس میزان اهمیتشان اولویت بندی شده اند. سپس ویژگیهای خدماتی به همراه فرایند های مرتبط با مشتری در سازمان وارد خانه های کیفیت شده و بر اساس اهمیت آنها برای مشتریان رتبه بندی شده اند. در گام بعد پروژه های اجرایی فناوری اطلاعات در شرکت از کانال های (مصاحبه با کارکنان، سند استان الکترونیک یزد و شاخص های فناوری اطلاعات وزارت نیرو) شناسایی شده و در نهایت اولویت بندی آنها به عنوان خروجی نهایی مدل انجام شده است. بر این اساس سه طرح که دارای بالاترین رتبه شده اند مربوط به ایجاد مرکز نگهداری و تبادل داده های مشتریان و ایجاد سیستم آرشیو مکانیزه در سازمان می باشد که مستقیما با مشترکین ارتباط دارند و همچنین اجرا و پیاده سازی سیستم الکترونیکی ارزیابی عملکرد در سازمان می باشد.