این پژوهش، تاثیرات اقدامات خرده فروشی در زمینه مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان (csr) را بر ارزیابی های مصرف کنندگان از مراکز خرید شهری بررسی می کند. کمک به موسسات خیریه، حمایت از مدارس یا رویدادهای فرهنگی و ورزشی و توجه به محیط زیست، مثالهایی از اقدامات csr هستند. پژوهشهای صورت گرفته در این زمینه نشان می دهند که این گونه اقدامات می-توانند تاثیرات مثبتی بر جذابیت فروشگاه های خرده فروشی داشته باشند، و بنابراین می توانند پایه ای بالقوه برای مزیت رقابتی باشند. این پژوهش بررسی می کند که آیا تاثیرات مشابهی برای ارزیابی مراکز خرید شهری در ایران اتفاق می افتد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی و به روش پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و مصاحبه می باشد. اطلاعات به روش نمونه گیری ساده تصادفی از یک جامعه 400 نفری مراجعه-کنندگانی که بیش از 4بار در ماه به مرکز خرید مراجعه می نمایند، جمع آوری شده است و نتایج بدست آمده نشان می دهد که اقدامات csr مراکز خرید هم بر ادراک مصرف کننده از ویژگی های عملکردی مرکز تاثیر می گذارد و هم بر رابطه بین ویژگی های عملکردی و جذابیت سازمان تاثیر دارند. واژه های کلیدی: اقدامات csr، ویژگی های عملکردی، جذابیت سازمان، ادراک مصرف کننده