امروزه بسیاری از مدیران بانک ها نقش اساسی فناوری اطلاعات را در کسب مزیت رقابتی و دنبال نمودن اهداف استراتژیک سازمان درک نموده اند. با توجه به اینکه بانکداری الکترونیک یک الزام رقابتی است، بسیاری از بانک ها تلاش های اولیه ای برای استفاده از فناوری اطلاعات در سازمانشان انجام داده اند. اما این تلاش ها در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور خودمان، با چالشهایی همراه بوده است. یکی از دلایل اصلی انتخاب بانکداری الکترونیکی، نگرش مشتریان نسبت به کیفیت آن خدمات می باشد. لذا برای بانک ها مهم است که بدانند مشتریان خدمات الکترونیکی آنان چه نگرش هایی دارند. تا چه اندازه خدمات را باکیفیت و قابل اعتماد می دانند. تا چه اندازه استفاده از خدمات الکترونیک را ساده قلمداد می کنند و نیز تا چه اندازه آن را کارا تلقی می کنند. اینها عمده مسائلی است که در این تحقیق قصد بررسی و تحلیل آنها را داریم. براین اساس تحقیق حاضر که یک تحقیق توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد با هدف آگاهی از تلقی مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده توسط بانک ملت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات الکترونیکی و پیامدهای رفتاری و نگرشی مشتریان بانک صورت پذیرفت. پس از بررسی ادبیات موضوع، متغیر ها و شاخص های موضوع مورد بررسی مشخص و پرسشنامه ای با 100 سئوال در بین 384 نفر از مشتریان بانک ملت در شهر تهران توزیع گردید. در نهایت 310 عدد از پرسشنامه ها به دست محقق رسید و با توجه به پاسخ ها، فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. این مشتریان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده توسط بانک ملت بر پیامدهای رفتاری و نگرشی مشتریان بانک تاثیر به سزایی دارد. در حقیقت یافته های این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بانک ملت از نگاه مشتریان در رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان موثر می باشد. همچنین، رضایت و اعتماد مشتری به عنوان متغیر میانجی بین کیفیت خدمات و وفاداری عمل می کند.