با توجه به اهمیت موضوع ، برای انجام این تحقیق 384 نفر از مشتریان شعب بانک ملت منطقه کرج بصورت تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شده است . پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبار سنجی شده و با تائید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است . تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی و استنباطی از داده های خام به آزمون فرضیه انجامیده است . نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های محقق بشرح ذیل اثبات گردیده است و به عبارت دیگر: 1- بین مفید بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 2- بین سهولت کاربرد خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 3 - بین اطمینان به خدمات بانکداری الکترونیکی (اعتبار بانک ارائه دهنده خدمات) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 4- بین امنیت موجود در خدمات بانکداری الکترونیکی (درک ریسک مشتریان) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد. 5 - بین قابلیت پاسخگوئی خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 6-بین بهبود مستمر خدمات بانکداری الکترونیکی ورضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در پایان برای موانع کشف شده در سر راه رضایت مشتریان این بانک ، راهکارهای عملی بیان گردید.