بخش بندی بازار یکی از استراتژی های اصلی بازاریابی می باشد که هدف از آن متمرکز ساختن انرژی و نیروی بازاریابی روی بخش های بازار جهت کسب مزیت رقابتی در بخش است. تکنیک های مرسوم بخش بندی بازار اغلب به دسته بندی مشتریان براساس مشخصات جمعیت شناختی، روان شناختی و نوع و میزان مصرف می پردازند. نقشه مفهومی، یک نمایش گرافیکی از یک مفهوم و ارتباطات آن است. در این تحقیق با استفاده از تکنیک نقشه های مفهومی و با تکیه بر ذهن ناخودآگاه مشتری، سعی در کندوکاو عمیق فواید و ارزش درک شده مشتریان در بازار ارتباطات سیار ایران شده است. از نتایج مهم این تحقیق، شناسایی نقشه مفاهیم اجماعی حول ارزش درک شده از سوی مشتریان در صنعت ارتباطات سیار است که بر پایه چهار بعد "برآوردن نیاز ارتباطی"، "مقرون به صرفه بودن"، ارزش دریافتی از ویژگی های خدمات" و "ارزش دریافتی از شناسه شرکت" استوار است. دستاورد دیگر این تحقیق در ایجاد نقشه مفاهیم اجماعی فازی است که با نسبت دادن دو مقدار "اهمیت مفهوم/فایده/ارزش" و "میزان درک از مفهوم/فایده/ارزش" به ندها و یال ها در این نقشه صورت می گیرد. بدین ترتیب می توان مدلی جامع برای بخش بندی مشتریان دو اپراتور ایرانسل و همراه اول براساس ارزش درک شده از سوی آنان و پیش بینی تغییرات بخش ها ارائه نمود. برای بخش بندی فازی از تکنیک خوشه بندی فازی fcm در این تحقیق استفاده شده است. به علاوه در فصل هفتم، فصل توسعه مفهومی، نقشه شناختی فازی حاوی متغیرهای مختلف محیط کلان شناسایی شده که می توان از آن برای پیش بینی تغییرات آتی در بخش بندی های حاصل شده استفاده نمود. همچنین در انتهای این تحقیق، چارچوبی برای مدیریت مشتری با استفاده از چرخه حیات فازی یکپارچه شده با محیط بازار فازی پیشنهاد شده است.