تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمانها را با چالشهای مختلفی روبرو کرده است، اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و روشهای نوین، از فرصتهای ایجادشده به نفع خود استفاده کنند. استفاده از راهبردهای مدیریت دانش یکی از این ابزارهایی است که در تبیین و تشریح کیفیت در سازمانها بسیار حائز اهمیت و تعیین کننده می باشد. در این پژوهش کوشیده شده است تا بررسی رابطه میان راهبردهای مدیریت دانش با هدف نهائی شرکتهای حمل و نقل ریلی یعنی ارائه خدمات مطلوب به مسافرین که شامل سه عامل کلیدی "بهبود ارائه خدمات " ، " توسعه ارائه خدمات " و " تعامل با مسافرین " مورد بحث و بررسی قرار گیرد . در این پژوهش نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی و از لحاظ تقسیم بندی تحقیقات کاربردی محسوب گردیده است که بدین منظور پرسشنامه هائی که بر اساس طیف پنج نقطه ای لیکرت طراحی و برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده جهت پاسخگوئی بر مبنای سوالات تحقیق ، نظر به انتخاب جامعه آماری برای شرکتهای رجاء به تعداد140 نفر و شرکت جوپار به تعداد 40 نفر و حجم نمونه حاصل از روش تصادفی طبقه بندی به تعداد 22 درصد نمونه در حدود 18 مورد از جوپار و 78 درصد در حدود 64 مورد از رجا انتخاب و بین مدیران و کارشناسان مرتبط توزیع گردید. تجزیه و تحلیل نتایج بدست آمده نشان می دهد که رابطه مثبتی بین کلیه استراتژی های مدیریت دانش با ارتقای ارائه خدمات به مسافرین ریلی وجود دارد . بنابراین برای افزایش رضایتمندی مسافرین و ارائه خدمات مناسب باید کلیه عوامل راهبردهای مدیریت دانش مورد توجه قرار گیرد.