شکست های احتمالی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، زیان های جبران ناپذیری را برای شرکت ها به بار خواهد آورد. به منظور حذف، پیشگیری و کنترل این خطرات احتمالی ، فاکتورهای موثر در پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی باید شناسایی و ارزیابی گردند. هدف از انجام این پژوهش این است که اهمیت و تاثیر گذاری عوامل اصلی بر قابلیت های ecrm را در گروه شرکت های همکاران سیستم تعیین و مشخص نمود که این شرکت به منظور پیاده سازی این سیستم چه تغییراتی را باید ایجاد نماید و بر اساس شرایط موجود در هر یک از شرکت های زیر مجموعه، بر کدام یک تاکید نماید تا به موفقیت دست یابد. لذا دو سوال اصلی این پژوهش عبارت خواهند بود از 1- شرکت های زیر مجموعه همکاران سیستم (که پناه نامیده می شوند) از نظر هر یک از ابعاد موثر در پذیرش ecrm چگونه رتبه بندی می شوند؟ 2- اهمیت نسبی هر یک از ابعاد موثر در پذیرش ecrm چه مقدار می باشد؟ این پژوهش از نوع کاربردی است و روش انجام پژوهش پیمایشی- توصیفی می باشد. از روش کتابخانه ای برای تدوین مبانی نظری و سابقه پژوهش استفاده شده و به منظور جمع آوری داده ها از دو روش پرسشنامه مقایسات زوجی و مصاحبه مستقیم استفاده شده است. در این پژوهش از یک مدل سلسله مراتبی مبتنی بر 6 بعد اصلـی و 16 شاخص استفاده شده تا آمادگی شرکـت های زیر مجموعه گروه همکــاران ســیسـتم برای پذیرش ecrm مورد بررسی قرار گرفته شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش ahp و از نرم افزار expert choice به عنوان ابزار تجزیه تحلیل استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که از بین عوامل اصلی آمادگی به منظور پیاده سازی سیستم ecrm ، استراتژی دارای بیشترین اهمیت و اولویت می باشد و پس از آن به ترتیب تعامل با مشتری ، فرهنگ، آمادگی تکنولوژیک، مدیریت تغییر و ساختار کسب و کار قرار دارند. همچنین از بین شرکتهای زیر مجموعه گروه، پناه شمال تهران نسبت به معیارهای اصلی و زیر معیارها دارای اولویت در پیاده سازی و پس از آن به ترتیب پناه غرب تهران، شرق تهران، تبریز ، یزد، اصفهان، شیراز، قزوین، خراسان، کرج دارای اولویت می باشند. لذا اهمیت نسبی معیارها و اوزان به دست آمده از هر یک از گزینه ها می تواند هیئت مدیره گروه را در زمینه صرف وقت و تخصیص منابع یاری نماید.