در جامعه الکترونیکی، دولت ها نیز هم پای سازمان های الکترونیکی در بخش خصوصی، به سوی کوچک شدن پیش رفته و خدمات خود را در قالب دولت الکترونیکی به شهروندان ارائه می نمایند. شرکت مخابرات نیز همگام با سایر ارگان ها به منظور تسریع در امر اطلاع رسانی و سرویس دهی اقدام به ارائه خدمات به صورت الکترونیکی از طریق اینترنت و سامانه 1818 نموده است. این تحقیق در نظر دارد پس از شناسایی عوامل اثرگذار بر پذیرش خدمات الکترونیکی از سوی مشترکین، میزان اثر گذاری این عوامل را بر پذیرش خدمات الکترونیکی از سوی مشترکین نشان دهد. در این پژوهش پس از تعریف خدمات الکترونیکی و مفاهیم مرتبط با آن، زیر ساخت های مورد نیاز آن بررسی شده است. سپس به مطالعه پیشینه علمی (مدل پذیرش تکنولوژی) به عنوان الگوی مورد استفاده در این تحقیق پرداخته ایم. خدمات اینترنتی و خدمات تلفنی 1818 به عنوان دو شاخص خدمات الکترونیکی مخابرات در نظر گرفته شده اند و متغییر های وابسته این تحقیق می باشند. سه متغییرسهولت بکارگیری از نظر مشتریان، مفید بودن از نظر مشتریان و اعتماد، متغییرهای مستقل (پیش بین) این پژوهش هستند که به عنوان معیار پذیرش یک تکنولوژی در بین مشتریان تعریف گردیده اند. در تحقیق حاضر چگونگی رابطه آنان با هر یک از شاخص های خدمات الکترونیکی سنجیده شده است. همچنین اطلاعات آماری دیگری مانند میزان آشنایی مشتریان با هر یک از 2 شاخص خدمات الکترونیکی مخابرات، نحوه آشنایی مشتریان با هر یک از این شاخص ها و چگونگی کاربرد آنان برای مشتریان، جمع آوری و نتایج حاصل از آن بررسی شد. در پژوهش حاضر، یک نمونه 200 نفری از مشترکین شرکت مخابرات استان تهران به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده که با توزیع پرسشنامه بین آنها، جمع آوری اطلاعات انجام شده و این اطلاعات توسط نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردیده و نتایج حاصل از پرسشنامه ها وجود رابطه همبستگی بین کلیه متغییرهای پیش بین و وابسته را تائید نمود. یعنی بین متغییرهای سهولت بکارگیری، مفید بودن واعتماد مشتریان با پذیرش خدمات الکترونیکی رابطه معنی داری ثابت گردید و نشان داده شد که در بین آنها مفیدبودن نقش قوی تری در پذیرش این خدمات دارد. در پایان پس از ارائه نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات و یافته های تحقیق، پیشنهادهایی کاربردی ارائه گردیده است.