با توجه به رشد سریع اینترنت و تجارت الکترونیک، بانک ها به سمت تشویق مشتریان جهت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک گام برداشته اند. این پژوهش پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک ملت را بررسی می کند. تلاش شده است از دو جهت به موضوع پرداخته شود: اولاً، شناخت عوامل تاثیرگذار و دوماً بررسی میزان رابطه هریک از عوامل تعیین شده با رضایت مشتری در پذیرش بانکداری اینترنتی. بدین منظور، پس از مطالعه تحقیقات گذشته، عوامل تاثیرگذار استخراج گردید و با استفاده از نظر خبرگان، از بین آن ها 11 عامل انتخاب شـد. در ادامـه، با استفـاده از پرسشنامه داده های مشتریان جمع آوری گردید و به روش آزمون دو جمله ای و ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، مشخص شد چهار عامل امنیت، سهولت استفاده، مفید بودن و کیفیت وب سایت به ترتیب دارای بیشترین تاثیر می باشند. در نهایت، بر پایه مدل پذیرش تکنولوژی (tam) و عوامل تاثیرگذار بدست آمده مدلی جهت بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در پذیرش بانکداری اینترنتی تدوین گردید که می توان در پژوهش های آتی از آن استفاده نمود. کلید واژه ها: بانکداری الکترونیک، بانکداری اینترنتی، رضایت مشتری، مدل پذیرش تکنولوژی (tam)