طرح تکریم ارباب رجوع درسال1381 به منظور ایجاد ساز وکارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب، مناسب و موثر به مردم وبرخورد مناسب کارکنان با مراجعان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی مراجعان دستگاه های دولتی،در برنامه ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری به عنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول اداری توسط شورای عالی اداری تصویب و به کلیه سازمان ها، دستگاه های دولتی و موسسه های عمومی ابلاغ شد. و از آن پس سازمان ها تلاش نمودند تا بیش از پیش در این زمینه گام هایی برداشته و به اهداف دستور العمل نزدیک تر شوند.این بررسی در راستای اهداف طرح تکریم ارباب رجوع جهاد کشاورزی کاشان انجام گرفت تا با بررسی میزان مراجعان از اجرای این طرح به نکات قوت و ضعف آن پی برده و در جهت بهینه سازی این شرایط اقدام کند. دراین تحقیق از دو روش کتابخانه ای وپرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است.جهت پاسخ به سوالات نیز به تناسب،پرسشنامه ای تنظیم،و میان جامعه آماری ومراجعان توزیع شد، سپس پرسشنامه های تکمیل شده جمع آوری وبا استفاده از نرم افزارspss و آزمون های "تی زوجی" اطلاعات جمع آوری شده مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.در نهایت نتایج بدست آمده نشان دهنده این موضوع است که اجرای طرح تکریم ارباب رجوع درجهاد کشاورزی کاشان باعث افزایش سرعت ارائه خدمات، بهبود شیوه های اطلاع رسانی،بهبود محیط اداری وافزایش نظم و انضباط کارکنان شده است.

تحقیق حاضر تحت عنوان "تبیین ارزشیابی مدیران میانی کارخانه آرد با استفاده از مدل بازخور360 درجه از دیدگاه مدیران و پرسنل کارخانه" به منظور دست یابی به دو هدف عمده انجام گرفت : هدف اول پژوهش، تببین وضعیت موجود نظام پایش و ارزشیابی در کارخانه مربوطه می باشد که برای دست یافتن به این هدف، نمونه گیری بصورت هدفمند ، داوطلبانه و تئورتیکال انتخاب شدند. داده ها با استفاده از روش های مشاهده ، مصاحبه عمیق و بحث گروهی متمرکز جمع آوری شده و کدگذاری و سپس تحلیل شدند. این بررسی به منظور پاسخگوئی به چهار سوال پژوهش طراحی گردید: وضعیت موجود نظام پایش و ارزشیابی در کارخانه مربوطه چگونه می باشد ؟ دیدگاه مدیر ارشد نسبت به ارزشیابی و بازخور360 درجه مدیران میانی کارخانه چگونه می باشد؟ دیدگاه مدیرمیانی نسبت به ارزشیابی و بازخور 360 درجه خود چگونه می باشد ؟ دیدگاه زیردستان (مرئوسین ) نسبت به ارزشیابی و بازخور 360 درجه مدیران میانی کارخانه چگونه می باشد ؟ هدف دوم پژوهش، معرفی مدل به کارگیری سیستم بازخور عملکرد 360 درجه به عنوان ابزاری برای ارزشیابی عملکرد مدیران میانی کارخانه از دیدگاه مدیر ارشد ، همکاران، زیردستان و خود فرد می باشد. که این مدل، برگرفته از پیشینه تحقیق و شامل مدل ارزشیابان و مدل فرآیند پیاده سازی آن در کارخانه آرد است. بررسی پیشینه تحقیق و یافته های پژوهش حاضر نشان داد که سیستم بازخور عملکرد سنتی بسیار نقدپذیر است. بنابراین اکثر نظریه پردازان علم مدیریت و مدیران منابع انسانی براین باورند که سیستم ارزشیابی عملکرد سنتی باید کنار گذاشته شود و سیستم مناسبتری جایگزین آن شود. در این رابطه پیشنهاد آنها این است که از سیستم بازخور 360 درجه برای ارزشیابی عملکرد کارکنان استفاده شود. نتیجه کلی پیشینه تحقیق و یافته های این تحقیق، حاکی از این است که سیستم سنتی ارزشیابی عملکرد کارکنان فاقد کارائی لازم است و کارکنان از این سیستم رضایت ندارند. علاوه براین، سیستم سنتی ارزشیابی عملکرد تغییر چندانی در رفتار و عملکرد کارکنان ایجاد نمی کند. بنابراین باید هرچه زودتر کنار گذاشته شده و از سیستم بازخور عملکرد 360 درجه که براساس آن ارزشیابی عملکرد کارکنان از چندین منبع (مافوقان، زیردستان، همکاران، زیردستان، مشتریان و خود فرد) نشات می گیرد، برای ارزشیابی عملکرد کارکنان استفاده شود. نهایتاً پیشنهاد شده است که برای ارزشیابی عملکرد کارکنان کارخانه آرد، از سیستم بازخور عملکرد 360 درجه بجای سیستم فعلی استفاده شود زیرا این سیستم به دلیل مزایا و قابلیت های زیادی که دارد می تواند بسیاری از نارسائی های سیستم فعلی ارزشیابی عملکرد را مرتفع سازد. در پایان ذکر این نکته لازم است که پژوهش حاضر به موضوع نیازسنجی پرداخته است؛ لذا به منظور پیاده سازی سیستم بازخور 360 درجه در سازمان، بررسی امکان سنجی ضروری به نظر می رسد.

در بررسی مقدماتی و اولیه که بوسیله شرکت سهامی پتروشیمی اصفهان صورت گرفت، مشخص شد که کارکنان این شرکت بعنوان کارکنان دانشی و کسانی که باید کاربر سیستم مدیریت دانش باشند از سواد و مهارتهای دسترسی به اطلاعات برخوردار نیستند و این عامل باعث می شود تا این پروژه و هر پروژه مشابهی را به شکست نزدیک کند. از آنجائیکه سواد و مهارتهای دسترسی به اطلاعات در مبحثی تحت عنوان سواد اطلاعاتی مطرح می باشد و با توجه به اهمیت سواد اطلاعاتی در جامعه امروز، مسئله اصلی تحقیق حاضر این بود که مشخص نماید عوامل موثر بر سواد اطلاعاتی کارکنان این شرکت کدام است. برای انجام این مهم(سنجش سواد اطلاعاتی کارکنان) نیاز به معیار و مبنایی استاندارد احساس می شد. با بررسی های به عمل آمده مشخص گردید که در این زمینه مدل هایی ارائه شده است که از میان آنها مدل اسکانل مناسب تشخیص داده شد. بر اساس این مدل مهارتهای کتابخانه ای و فناوری بعنوان پیش نیاز سواد اطلاعاتی مطرح که شخص با داشتن این مهارتها و طی مراحل هفتگانه مدل می تواند بعنوان یک شخص باسواد اطلاعاتی مطرح گردد. در این راستا فرضیات تحقیق با استفاده از مدل اسکانل تدوین گردید. برای آزمودن فرضیات، نمونه ای به حجم حدود پانصد نفر از بین کارکنان این شرکت انتخاب شد. این تحقیق از نظر گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی بوده که به دو صورت میدانی و کتابخانه ای و از طریق پرسشنامه، و جمع آوری اطلاعات از اسناد و مدارک انجام شده است. سرانجام با جمع آوری پرسشنامه، داده های مربوط به آن با استفاده از نرم افزار spss 1 مورد تجزیه و تحلیل و با استفاده از نرم افزار lisrel مدل سازی شده است. در این تحقیق جهت تعیین روایی، از پرسشنامه استاندارد شده acrl 2 و جهت تعیین اعتبار فرضیه ها از نرم افزارspss استفاده شده است. در پایان با توجه به یافته های این پژوهش مشخص گردید که عوامل ذکر شده در مدل اسکانل بعنوان عوامل تاثیرگذار بر سواد اطلاعاتی کارکنان این شرکت موثر بوده و می توان از مجموعه "استانداردهای قابلیت های سواد اطلاعاتی" و همچنین مدل اسکانل بعنوان استاندارد قابل قبول در کشور برای طراحی مباحث سواد اطلاعاتی و برای سنجش سواد اطلاعاتی مورد نیاز سازمانها استفاده کرد. ضمنا" پیشنهاداتی نیز بمنظور بهبود تحقیقات مشابه و ارائه راهکارهایی جهت آموزش کارکنان بطوریکه بتوان این افراد را به یک شخص باسواد اطلاعاتی تبدیل نمود ارائه گردیده است.

رفتار شهروندی سازمانی به دنبال شناسایی، اداره و ارزیابی رفتارهای فرانقشی کارکنانی است که در سازمان فعالیت می کنند و در اثر این گونه رفتارها اثربخشی سازمان ارتقاء می یابد. جو سازمانی بعنوان ادراکات فرد از سازمانی است که در آن کار می کند و احساسی که فرد نسبت به سازمانش دارد و مشخص کننده فضایی است که به سازمان حکمرانی می شود و عملکرد افراد را تحت تاثیر قرار می دهد. هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی(ocb) و جو سازمانی است بر این اساس کلیه کارکنان و مدیران حوزه ستادی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری جامعه آماری تحقیق را تشکیل داده اند. از نظر هدف، تحقیق از نوع بنیادی است و یک تحقیق توصیفی همبستگی از نوع تحلیل ماتریس همبســتگی یا کواریانس است. برای جمع آوری داده ها از پایگاه های اطلاعاتی نظیر اینترنت ، کتابخانه ها، مرکز ثبت اسناد علمی (irandoc) و هم به روش میدانی با استفاده از ابزار پرســـشنامه مبتنی بر 10 متغیر در مقیـــاس پنج نمره ای لیکرت استفاده شده است، روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است و اطلاعـــات و داده هـــای جمع آوری شـــده با استفاده از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس و لیزرل، از طریق معادلات ساختاری (اس.ای.ام) تحلیل شده اند. نتایج حاصل نشان داده است که رفتار شهروندی سازمانی با جو سازمانی ارتباط مثبت و معناداری دارد و مدل مورد استفاده می تواند رفتار شهروندی را در وزارت علوم، تحقیقات و فناوری اندازه گیری کند، مدل انتخاب شده برای جو سازمانی نیز می تواند جو سازمانی را در وزارت مورد نظر اندازه گیری کند.

امروزه، در دنیای کسب و کار، مدیریت تشخیص می دهد که مشتریان هسته مرکزی یک کسب و کار هستند و موفقیت سازمان بطور مؤثر به مدیریت روابط با آنها بستگی دارد. از این رو، هدف از این تحقیق بررسی میزان مشتـری مداری در اداره مخابرات مرند از طریق سنجش رضایتمندی مشتریان می باشد. این تحقیق، از نوع توصیفی- پیمایشی است و ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته است. جامعه آماری تحقیق را مشترکان تلفن ثابت و همراه اداره مخابرات مرند تشکیل می دهد که از بین آنها 400 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید. با مرور ادبیات تحقیق در این زمینه، پنج معیار کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و نحوة رسیدگی به شکایات مشتریان به عنوان معیارهای اصلی سنجش رضایتمندی مشتریان استخراج شده است. بر این اساس، پرسشنامه ای مشتمل بر دو بخش طراحی گردید که بخش اول شامل نظرات مشتری درباره وضعیت مطلوب و وضعیت موجود اداره مخابرات و بخش دوم شامل میزان اهمیت هریک از معیارهای مطرح شده در سؤالات پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان بود. روایی پرسشنامه توسط خبرگان امر مورد تأیید قرار گرفت و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقدار آن برای وضعیت مطلوب 945/0، برای وضعیت موجود 949/0 و برای میزان اهمیت معیارها 987/0 بدست آمد که نشان دهندة پایایی قابل قبولی برای پرسشنامه است. داده های حاصل از پرسشنامه ها به وسیله نرم افزار spss با بکارگیری آمار توصیفی و استنباطی از طریق جداول توزیع فراوانی، تحلیل عاملی، آزمون تی وابسته و آزمون فریدمن تجزیه و تحلیل شد. با تحلیل های انجام شده مشخص شد که معیار رسیدگی به شکایات مشتریان دارای بیشترین اهمیت و معیار کیفیت خدمات دارای کمترین اهمیت برای مشترکان تلفن اداره مخابرات مرند بود. همچنین مشترکان تلفن اداره مخابرات مرند از هر پنج معیار اصلی کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و نحوة رسیدگی به شکایات مشتریان ناراضی بودند و با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق می توان نتیجه گرفت که اداره مخابرات مرند مشتری مدار نمی باشد.

توانمندسازی نیروی انسانی به عنوان یکی از مفاهیم جدید دنیای کسب و کار با هدف آزاد کردن نیروها و استعدادهای درونی کارکنان سعی در بهره گیری مناسب تر از نیروی انسانی دارد. در این پژوهش به منظور شناسایی متغیرهای مرتبط با توانمندسازی روانشناختی کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهر قم نخست مدیریت مشارکتی ، آموزش ، فراهم کردن منابع ، فراهم کردن اطلاعات ، پیوند با نتایج ، برانگیختگی هیجانی ، پرورش تجارب برتری شخصی ، ایجاد اعتماد ، الگوسازی ، حمایت کردن ، داشتن هدف های روشن و ویژگی های جمعیت شناختی به عنوان متغیرهای مستقل و توانمندسازی روانشناختی به عنوان متغیر وابسته درنظر گرفته شده و سپس ارتباط متغیرهای مستقل و متغیر وابسته با توجه به داده های پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل نشان می دهد که بین آموزش ، پرورش تجارب برتری شخصی و فراهم کردن منابع با توانمندسازی روانشناختی رابطه معناداری وجود ندارد و سایر متغیرها به طور مستقیم و یا غیرمستقیم با توانمندسازی روانشناختی رابطه دارند. در رابطه با متغیرهای مستقل ، نتایج نشان می دهد که ارتباط میان مدیریت مشارکتی با توانمندسازی روانشناختی در سازمان نسبت به سایر متغیرها در حد بالایی قرار دارد. همچنین طبق این نتایج ، متغیر وابسته یعنی توانمندسازی روانشناختی در حد بالایی ارزیابی شده است. . با توجه به نتایج بدست آمده مدیریت سازمان باید با تقویت عوامل موثر و رفع موانع و مشکلات موجود بر سر راه توانمندسازی ، بیش از پیش در جهت توانمندسازی کارکنان گام بردارد.

دنیای کسب و کار امروز ، عرصه برپایی سازمانهای دانش محور است. در این شرایط ، عواملی نظیر درآمد ، سودآوری و دارایی تنها بخش کوچکی از موفقیت سازمان را بازتاب می دهد و ثروت واقعی سازمان ها ، جذب و بهره برداری از نیروی انسانی متخصص و برتر، دانش و مهارت های این افراد ، فرآیندها و رویه های داخلی ، فرهنگ درون سازمانی ، شهرت و خوشنامی در نزد مشتریان و ذینفعان ، و به بیان دیگر داراییهای نامشهود و سرمایه های فکری است. از آنجا که این دسته از سرمایه های سازمانی در ترازنامه انعکاس نمی یابد و در عین حال بر عملکرد ، ارزش و سودآوری تأثیرات چشمگیری دارند ، نیازمند توجه ، تخصیص منابع و تأکید روزافزون مدیریت عالی سازمانها می باشد. تحقیق حاضر ضمن مطالعه مفاهیم کاربردی و علمی سرمایه فکری و اجزای آن ، بر ضرورت توجه سازمانها بدین مبحث تأکید می کند و ضمن ارائه مدل سرمایه فکری به بررسی وضعیت موجود سرمایه فکری و اجزای آن در بانک صادرات از دیدگاه روسا ی شعب تهران می پردازد. شیوه گردآوری در این تحقیق از نوع پیمایشی ، و نوع این تحقیق اکتشافی است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده از جدول فراوانی ، درصدها و نمودارها ، آمار توصیفی شامل میانگین ، انحراف معیار فراوانی ، درصد معتبر و درصد تراکمی و آمار استنباطی شامل تحلیل عاملی به روش مولفه های اصلی ، آزمون t تک نمونه وآزمون فریدمن است استفاده شده است. نتیجه حاصل از این تحقیق نشان می دهد مدل سرمایه فکری مورد استفاده تأیید و وضعیت سرمایه فکری به طور کلی و اجزای آن یعنی سرمایه انسانی ، سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری همگی در بانک صادرات ایران کمی بالاتر از حد متوسط ارزیابی شدند. با توجه به نتایج حاصل نشان می دهد که بانک صادرات ایران از نظر توجه به سرمایه فکری فاقد وضعیت مطلوب است.

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با ویژگی های فردی، سازمانی و شغلی است، که در قالب 3 فرضیه اصلی و 17 فرضیه فرعی مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کارکنان شرکت آلومینیوم ایران (ایرالکو)می باشد. از این جامعه 330 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. در این تحقیق از مدل والتون جهت تدوین پرسشنامه کیفیت زندگی کاری، پرسشنامه odq برای شناخت ویژگی های سازمانی و از پرسشنامه jcm برای شناخت ویژگی های شغلی استفاده شده است. برای تعیین پایایی، پرسشنامه ها بین 40 نفراز افراد نمونه به صورت آزمایشی توزیع و جمع آوری گردید و آلفای کرونباخ کلی آن با استفاده از نرم افزار spss معادل 0/93 محاسسبه گردید. به منظور تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق، از آزمون همبستگی اسپیرمن برای بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با ویژگی های سازمانی و شغلی و از آزمون استقلال کای دو برای بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با ویژگی های فردی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد، بین کیفیت زندگی کاری و ویژگی های سازمانی و شغلی به ترتیب اولویت رابطه معنی داری وجود دارد، در حالی که از بین ویژگی های فردی تنها بین جنسیت و نوع استخدام با کیفیت زندگی کاری رابطه وجود دارد و بقیه ویژگی های فردی با کیفیت زندگی کاری رابطه معنی داری ندارند.

اخلاق در سازمان به معنی مجموعه ای از اصول و راهبردهای اخلاقی و مسئولیت پذیری است که از زمان پیدایش نهضت مسئولیت اجتماعی در دههء 1960 تا کنون مورد توجه محققان قرار گرفته است ، و می تواند قابلیت پیش بینی پذیری سازمان را افزایش دهد ، این قابلیت نیز موجب اعتماد اصیل ، راسخ و پردامنه ای نسبت به سازمان می شود. سازمان با اتکا به چنین اعتمادی منابع مالی و اعتباری را می تواند جذب ، و انگیزش درونی پایداری را در کارکنان و مدیران ایجاد ، منابع انسانی متخصص را جذب کند ، با افزایش مزیت رقابتی جایگاه مستحکمی در بازار به دست آورد ، با اصلاح و تهذیب فرهنگ سازمانی انرژی منفی ناشی از معضلات اخلاقی را مهار کند ، و تنش های رفتاری را از بین ببرد. در کل گسترش اخلاق در سازمان نقش موثری در افزایش کارآیی و اثربخشی و بهره وری سازمان دارد ، همان طور که فرد دیوید 1 در مدیریت استراتژیک اظهار می دارد :" در سازمان اصول اخلاقی خوب از پیش شرط های مدیریت استراتژیک خوب است و اصول اخلاقی .(81: خوب یعنی شرکت خوب" (قراملکی ، 1383 تحقیق حاضر با عنوان بررسی میزان اخلاقی بودن سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی ، برای تعیین میزان اخلاقی بودن، ابعاد سازمان ، افراد ، رهبری و ساختار و نظام های اخلاقی را در جامعه تحقیق، الگوی سازمان اخلاقی مناسب در منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی را ارائه داده است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، دو دسته فرضیه تنظیم شده اندکه فرضیه های اصلی رابطه بین سازمان اخلاقی و افراد اخلاقی ، سازمان اخلاقی و رهبری اخلاقی ، سازمان اخلاقی و ساختارها و نظام های اخلاقی را بررسی می کند، واز سوی دیگربه منظور بررسی رابطه افراد اخلاقی و مولفه های آن ( اعتماد ، درست رفتار کردن ، در سطح عالی پرورش اخلاقی بودن) و رهبری اخلاقی و مولفه های آن ( الگوی نقش بودن ، حفظ ارزش های اخلاقی در سازمان ،پاداش دادن به رفتار اخلاقی و به انضباط در آوردن سریع رفتار غیراخلاقی) و ساختارها و نظام های اخلاقی و مولفه های آن (فرهنگ سازمان ، اصول اخلاقی ، کمیته نظام اخلاقی ، آموزش نظام اخلاقی و سازوکارهای 2 1 fred david تحقیق حاضراز این لحاظ که به بررسی میزان اخلاقی بودن پرداخته، از یک سو چون مدل را آزمایش می کند ، بنیادی است ، از سوی دیگر ، با توجه به اینکه وضعیت اخلاق سازمانی را ارزیابی می کند توصیفی – پیمایشی مقطعی از نوع کاربردی است ولی بنیادی بودن این تحقیق بر جنبه ارزیابی آن غلبه دارد. از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی، توصیفی همبستگی از نوع تحلیل عاملی تاییدی سلسله مراتبی است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده و جامعه آماری مورد مطالعه کارکنان اعم از مدیران و پرسنل غیرمدیر منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی (جمعا" 261 تن) هستند. از این عده 200 تن عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه است.آزمون های آماری استفاده شده درتحقیق شامل آزمون تک نمونه ای، فریدمن، تحلیل عاملی تاییدی سلسله مراتبی است. همچنین از روش های آماری توصیفی t جهت تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی استفاده شده است. در نهایت نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که میزان اخلاقی بودن سازمان کمتر از حد متوسط است، ولی بین ابعاد سازمان اخلاقی یعنی افراد اخلاقی و مولفه های آن ( اعتماد ، درست رفتار کردن ، در سطح عالی پرورش اخلاقی بودن) و رهبری اخلاقی و مولفه های آن ( الگوی نقش بودن ،حفظ ارزش های اخلاقی در سازمان ،پاداش دادن به رفتار اخلاقی و به انضباط در آوردن سریع رفتار غیراخلاقی) و ساختارها و نظام های اخلاقی رابطه معنی داری وجود دارد

در تحقیق حاضر که ترکیبی از مد ل های متفاوت توانمندسازی روان شناختی است که تا به امروز ارائه شده است ،محقق سعی کرده است با بررسی ابعاد توانمندسازی روانشناختی بر مولفه های شرایط سازمانی، راهبردهای مدیریتی و منابع خودکارآمدی سنجشی بر میزان توانایی کارکنان جامعه تحقیق داشته باشد. نتیجه حاصل از این تحقیق در جامعه مورد نظر در عین ناباوری، نشان دهنده موثر نبودن این مولفه ها بر توانمندسازی کارکنان بود.این درحالی است که تمامی عوامل مرتبط با شرایط سازمانی، راهبردهای مدیریتی و منابع خودکارآمدی توانسته اند با مولفه خود ارتباط مثبت و معنی دار برقرار کنند. محقق در این تحقیق به این نتیجه رسید که باید عوامل دیگری در افزایش توانمندسازی روان شناختی کارکنان معاونت سیاسی صدا و سیمای جمهوری اسلامی نقش داشته باشد که، باید در تحقیق های آینده ی محققین در نظر گرفته شود.

امروزه در کنار سرمایه های انسانی، مالی و اقتصادی، سرمایه دیگری در سازمان ها و جوامع مطرح شده است با عنوان "سرمایه اجتماعی" که سرمایه بستر مناسبی را برای بهره برداری و بهره وری نیروی انسانی در سازمان های مختلف فراهم می آورد. از سوی دیگر، بهره گیری از دیگر سرمایه های سازمانی نیز در پرتو این سرمایه امکان پذیر است که همین نکته، اهمیت آن را در سازمان نشان می دهد. سرمایه اجتماعی مجموعه هنجارهای موجود در نظام های اجتماعی است که موجب ارتقای سطح همکاری اعضای آن جامعه و پایین آمدن هزینه های ارتباطات می شود. (فوکویاما 1999 به نقل از طلوعی و کاوسی،1385 ) هوش هیجانی می تواند نقشی اساسی در محیط کار داشته باشد (2002,goleman ,boyatzis ,mckee). دانیل گلمن (1998, golman) مولفه های هوش هیجانی را خودآگاهی ، خودتنظیمی ، خود انگیختگی ، همدلی ، و مهارت های اجتماعی تعریف می کند. با توجه به وابسته بودن سرمایه اجتماعی به روابط بین افراد و تاثیر غیر قابل انکار نقش هوش هیجانی بر شیوه شکل گیری روابط بین فردی، در این پژوهش تلاش شد اثر هوش هیجانی با تکیه بر پنج مولفه آن به عنوان متغیرهای مستقل، بر ارتقای سرمایه اجتماعی و مولفه های آن ( اعتماد، شبکه های ارتباطی، اهداف مشترک) به عنوان متغیرهای وابسته در بین پژوهشگران و مدیران مرکز تحقیقات صداوسیما بررسی شود. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی- پیمایشی است که براساس آن، ارتباط متغیرهای مستقل و متغیر وابسته با توجه به داده های پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته و همچنین از آمار توصیفی و آمار استنباطی به منظور انجام دادن تحلیل ها و ارائه مدل استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مولفه های هوش هیجانی و سرمایه اجتماعی رابطه ای مستقیم وجود دارد و بنابر این با در نظر گرفتن شاخص هوش هیجانی در بدو خدمت و آموزش هوش هیجانی در حین خدمت می توان به ارتقای سرمایه اجتماعی سازمان اقدام کرد.

وجود سازمان های غیردولتی و مدنی و نقش آن ها در فراگرد توسعه پایدارانسانی مورد توجه اندیشمندان و نظریه پردازان مباحث جامعه مدنی و تصدی گری دولتی نوین و مشارکت های مدنی است.این گونه تشکل ها مشارکت افراد را در فراگرد توسعه تقویت می کنند؛ درسیاست گذاری های کوچک سازی دولت بیشترین اولویت به این سازمان ها داده شده است. سازمان های غیردولتی به دلیل مشی و ماهیت مستقل، غیرانتفاعی، داوطلبانه و غیرسیاسی بودن فعالیت ها، توان گسترده ای در جلب مشارکت های مردمی و شهروندان دارند. در مورد اهمیت و ضرورت توجه به این گونه سازمان ها، زمانی کوفی عنان دبیرکل سابق سازمان ملل متحد گفته بود: قرن بیست ویکم قرن n.g.os خواهدبود؛ که نشان از اهمیت و ضرورت رو به تزاید توجه جهانی به این پدیده اجتماعی جهان گیر است؛ به طوری که در قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی جمهوری اسلامی مواد فراوانی به نقش سازمان های غیردولتی پرداخته شده است.نظیر مواد111،110،100،98،97،95و.... تحقیق حاضر در پی آنست که با ارائه طرحی روشمند و علمی به مطالعه سازمان های غیردولتی ومیزان اثربخشی آن ها بپردازد. این تحقیق یک پژوهش مسئله محور و کاربردی است که درصدد بررسی عوامل موثر بر اثربخشی سازمان های غیردولتی است. در واقع پرسش تحقیق این است که میزان اثربخشی(تحقق اهداف)درسازمان های غیردولتی ایران به چه میزان می باشد؟عوامل اثرگذار بر اثربخشی سازمان های غیردولتی کدامند؟(اثربخشی سازمان های غیردولتی تابع چه متغیرهایی است؟)چه موانعی در سر راه اثربخش بودن سازمان های غیردولتی وجوددارد؟ هدف اصلی پژوهش عبارت است از: بررسی نقش عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه ای در میزان اثربخشی سازمان های غیردولتی(n.g.os) استان تهران درسال 1388. در واقع سه متغیر اصلی و مستقل پژوهش عبارتند از: عوامل ساختاری، عوامل رفتاری و عوامل زمینه ای ومتغیر وابسته نیز اثربخشی سازمانی است. در چارچوب نظری پژوهش، چهاردسته نظریه با عنوان نظریات جامعه مدنی(بستر رشد و پیدایش n.g.os)، نظریات سازمان، نظریات اثربخشی و نظریات سازمان های غیردولتی مرور شده است. مدل تحلیلی پژوهش نیز اقتباسی است از تئوری سه شاخگی دکترحسن میرزایی اهرنجانی و شاخص های اثربخشی (acfid). با توجه به چارچوب نظری و مدل تحلیلی پژوهش،فرضیات مطرح شده پژوهش عبارتند از: 1)بین عوامل ساختاری و اثربخشی سازمان های غیردولتی رابطه معنی دار وجود دارد. 2) بین عوامل رفتاری و اثربخشی سازمان های غیردولتی رابطه معنی دار وجود دارد. 3) بین عوامل زمینه ای و اثربخشی سازمان های غیردولتی رابطه معنی دار وجود دارد. از نظر روش شناسی، پژوهش حاضر، در دسته تحقیقات پیمایشی قرار می گیرد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بوده و جامعه آماری پژوهش 450 سازمان غیردولتی در سطح استان تهران، وحجم نمونه نیز 210 سازمان برآورد شده که از این میان 198 پرسشنامه به پژوهشگر عودت داده شد. پرسش ها در سه بخش جمعیت شناختی، واقعی و نگرشی(در قالب مقیاس لیکرت) طرح شده است. تجزیه تحلیل داده های پژوهش نیز با کمک نرم افزارspssتحتwindowsxpصورت گرفته و از انواع آمار توصیفی، استنباطی، آزمون های همبستگی، تحلیل واریانس و رگرسیون برای فهم بهتر دادها استفاده شده است. در این پژوهش سه فرضیه اصلی و یازده فرضیه فرعی به آزمون گذاشته شده که رابطه میان سه متغیراصلی با متغیر اثربخشی، مثبت و معنی دار بوده و فرضیه های مطرح شده تأیید شدند و از یازده فرضیه فرعی فقط یک فرضیه معنی دار نشد. طبق نتایج پژوهش ضریب همبستگی میان متغیر های مستقل اصلی با متغیر اثربخشی به این شکل بوده است: عوامل رفتاری54/0، عوامل ساختاری51/0 و عوامل زمینه ای29/0 و ضریب همبستگی چندگانه مجموع متغیر های مستقل نیز 64/0 و ضریب تبیین415/0بوده که می توان گفت مجموع متغیر های مستقل حدود 41درصد از واریانس اثربخشی در سازمان های غیردولتی مورد پژوهش را تبیین می کنند و بقیه آن به عوامل دیگری مربوط است. ازمجموع سازمان غیردولتی مورد بررسی،21درصد این گونه سازمان ها از نظر وضعیت اثربخشی درسطح پایینی هستند، 59 درصد در سطح متوسطی هستند و20درصد نیز درسطح بالایی هستند.درنهایت می توان معادله رگرسیونی را برای پیش بینی میزان اثربخشی سازمان های غیردولتی، با توجه به عوامل سه شاخگی به شکل زیر تنظیم کرد: عوامل زمینه ای (267/0)+عوامل ساختاری (272/0)+ عوامل رفتاری (444/0)+ 643/0=اثربخشی سازمانی این معادله حاکی از آن است که به فرض ثابت کردن اثر بقیه متغیرها، نمره اثربخشی سازمان های غیردولتی بر روی یک مقیاس 0تا10،643/0است. همچنین به ازای یک واحد افزایش در عوامل رفتاری،به مقدار 444/0در اثربخشی سازمانی افزایش حاصل می شود، و به ازای یک واحد افزایش در عوامل ساختاری، به مقدار 272/0در اثربخشی سازمانی افزایش حاصل می شود و به ازای یک واحد افزایش در عوامل زمینه ای، به مقدار 267/0در اثربخشی سازمانی افزایش حاصل می شود.

چکیده امروزه دانشهای رفتاری به ویژه مدیریت سازمانها بطور بنیادی متحول شده و دستاوردهای نویی را فراهم آورده است. در این میان، دیدگاه توجه به نیروی انسانی و تعیین جایگاه آن به عنوان بزرگترین و مهمترین سرمایه و دارایی سازمان، پیشرفت چشمگیری داشته است. مفهوم مدیریت منابع انسانی، شامل تمام تصمیم گیری های مدیریتی و اقداماتی است که روی ماهیت ارتباط بین سازمان و منابع انسانی آن تاثیر می گذارد؛ و مفهوم مدیریت راهبردی منابع انسانی، بر نقش مهم مدیریت منابع انسانی استوار است و بر ماهیت راهبردی منابع انسانی، و همچنین بر یکپارچه شدن راهبرد منابع انسانی با راهبرد سازمان تاکید می کند. در پژوهش حاضر، محقق سعی کرده است وضعیت مدیریت راهبردی منابع انسانی «سازمان زیباسازی شهر تهران» را با توجه به مدل مدیریت عملکرد بالا و شاخص های جذب دقیق نیرو، آموزش مفید و گسترده، سیستم های انگیزشی پرداخت (پاداش) و فرآیندهای مدیریت عملکرد ارزیابی کند. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق روش کتابخانه ای و روش میدانی است و ابزار اصلی گردآوری اطلاعات میدانی، پرسشنامه است. به منظور تحلیل داده های آماری از روش های مختلف آمار توصیفی و آمار استنباطی، و برای محاسبات و ترسیم مدل ها و نمودارها از نرم افزار اس. پی. اس. اس استفاده شده است. از یافته های این تحقیق چنین استنباط می شود که وضعیت مدیریت راهبردی منابع انسانی در «سازمان زیباسازی شهر تهران» در سطح متوسط و کمتر از آن ارزیابی شده است؛ و در آخر تلاش شده است که راهکارها و پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت مدیریت راهبردی منابع انسانی در «سازمان زیباسازی شهر تهران» ارائه شود.

هدف از این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت نفت و گاز پارس است. این تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی بوده و جامعه آماری آن را کارکنان شرکت نفت و گاز پارس تشکیل م یدهند که از نمونه ای به حجم 142 نفربرای گردآوری و تجزیه و تحلیل داد هها انتخاب شدند. این تحقیق قصد دارد به سوالات زیر پاسخ دهد: 1. آیا سرمایه اجتماعی م یتواند بر تعهد عاطفی کارکنان شرکت نفت و گاز پارس تأثیر بگذارد. 2. آیا سرمایه اجتماعی م یتواند بر تعهد مستمر کارکنان شرکت نفت و گاز پارس تأثیر بگذارد. 3. آیا سرمایه اجتماعی م یتواند بر تعهد هنجاری کارکنان شرکت نفت و گاز پارس تاثیر بگذارد. نتیجه نحقیق نشان داده است که فرضیه اول و سوم در سازمان تأیید شده است ولی فرضیه دوم مورد تأیید قرار نگرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که سرمایه اجتماعی بر تعهد عاطفی و تعهد هنجاری تأثیر مستقیم گذاشته است که سرمایه اجتماعی بیشترین تأثیر را بر تعهد عاطفی دارد و سرمایه اجتماعی بر تعهد مستمر تأثیر غیرمستقیم از طریق تعهد هنجاری دارد

امروزه مسئله شناساندن اهمیت ونقش آموزش ضمن خدمت درتوسعه یک سازمان مشکل بزرگی نیست. تمامی برنامه ریزان ، سیاستگزاران ، مدیران و صاحبنظران بر بازده دوره های آموزشی از ابعاد مختلف اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی پی برده اند . توسعه نیروی انسانی در سازمان از طریق آموزش به عنوان فرآیندی تفکیک ناپذیر با شکوفایی توانایی و استعداد نیروها ، افزایش آگاهی و دانش ، تغییر نگرش و نهایتاً تاثیر گذاری بر رفتار و عملکرد انسانها اهمیتی اساسی یافته و نقش بسزایی در پیشرفت سازمان ایفا می کند ، بنابراین شاید بتوان گفت یکی از مهم ترین عوامل پیروزی سازمانهای کنونی برای مواجهه با چالش های متعدد به منظور بقا در عرصه رقابتی تجارت جهانی ، توانمندسازی نیروها و سرمایه های انسانی سازمان است که این توانمندی جز به مدد آموزش هدفمند و جهت دار امکان پذیر نمی شود . اهداف این پژوهش عبارتست از : 1-ارائه مدلی برای تعیین میزان تاثیر دوره های آموزش ضمن خدمت در بهبود عملکرد کارکنان . 2- تاثیر آموزش ضمن خدمت در افزایش توان بکار بستن دانش کارکنان . 3- تاثیر آموزش ضمن خدمت در کاهش خسارات و ضایعات . این تحقیق از نوع بنیادی ، توصیفی و همبستگی ، بوده و برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه ) استفاده شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل کارمندان ، کمک کارشناسان ، کارشناسان ، روسای شعب و معاونین ادارات بیمه دانا در سطح تهران ، با تعدادی بالغ بر 300 تن است ، و در نمونه گیری طبقه ای تعداد 267 تن بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند .سرانجام پس از جمع آوری داده ها با استفاده از تحلیل مسیر توسط نرم افزار لیزرل مدل های مسیر ترسیم گردید و پس از آزمون فرضیه ها ، رابطه مثبت و معنی داری بین بهبود عملکرد کارکنان ، افزایش توان بکار بستن دانش و کاهش ضایعات و خسارات با آموزش ضمن خدمت بدست آمد . وا‍ژگان کلیدی :1-آموزش ضمن خدمت 2- عملکرد.3- توان به کار بستن دانش

در اقتصاد مبتنی بر دانش, محصولات و سازمانها بر اساس دانش زندگی می کنند و می میرند، و موفق ترین سازمانها، آنهایی هستند که از این دارایی ناملموس به نحو بهتر و سریع تری استفاده می کنند. مطالعات نشان داده اند که بر خلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (مثل پول، زمین، ماشین آلات و غیره ) دانش واقعا منبعی برای افزایش عملکرد کسب و کار است . از دیدگاه راهبردی، امروزه از سرمایه فکری به منظور خلق و افزایش ارزش سازمانی استفاده می شود و موفقیت یک سازمان به توانایی اش در مدیریت این منبع کمیاب بستگی دارد. از این رو هدف این پایان نامه بررسی رابطه دارایی های نامشهود (سرمایه فکری) با عملکرد سازمانی در اداره کل بیمه خدمات درمانی استان تهران است. نوع پژوهش، بنیادی است. همچنین روش پژوهش پیمایشی و تحلیلی است. جامعه آماری این پژوهش 453 تن می باشد که این افراد شامل کلیه کارکنان اداره کل بیمه خدمات درمانی استان تهران اعم از رسمی و غیر رسمی است. که 130 تن بعنوان نمونه انتخاب شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بین دارایی ها ی نامشهود با عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و همچنین از بین عوامل دارایی های نامشهود که عبارتند از خلاقیت و نوآوری ، استعدادهای انسانی و اعتماد درون سازمانی عامل خلاقیت و نوآوری بیشترین تاثیر را بر عملکرد سازمانی دارد و بعبارت کلی تر می توان نتیجه گرفت که با تغییر دارایی های نامشهود عملکرد سازمانی افزایش یا کاهش خواهد یافت.

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش در شرکت ایران خودرو است. به این منظور ، بعد از مرور ادبیات تحقیق 17 فرضیه شامل یک فرضیه اصلی و شانزده فرضیه فرعی تدوین گردید. برای آزمون فرضیات تحقیق نمونه ای به حجم 187 نفر از بین مدیران ، مسئولین و کارشناسان شرکت ایران خودرو انتخاب شد. سپس پرسشنامه تحقیق که پایایی آن 96 درصد بود بین نمونه آماری توزیع گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها ،196 پرسشنامه جهت انجام تحلیل مناسب تشخیص داده شد. داده ها تلخیص ، طبقه بندی و در نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و لیزرل وارد گردید. در این تحقیق از تکنیک های آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی و نمودارهای دایره ای و ستونی برای بررسی و تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق و از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های تحقیق و رتبه بندی آنها استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که کلیه فرضیات تحقیق تایید شده است.رتبه بندی ضرایب همبستگی نشان داد که بین ویژگی درگیر کارشدن و انتقال دانش بیشترین رابطه وحود دارد. در انتها پیشنهاداتی که برآمده از نتایج آماری تحقیق بود به شرکت ایران خودرو و شرکت های مشابه که بدنبال فراهم کردن شرایط مناسب برای اجرای موفق مدیریت دانش هستند ، ارایه گردید.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت دانش در شرکت ایران خودرو می باشد. به این منظور ، بعد از مرور ادبیات تحقیق 4 فرضیه تدوین گردید. برای آزمون فرضیات تحقیق نمونه ای به حجم 184 نفر از بین مسئولین و کارشناسان شرکت ایران خودرو انتخاب شد. سپس پرسشنامه تحقیق که پایایی آن 92 درصد بود بین نمونه آماری توزیع گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها ، 188 پرسشنامه جهت انجام تحلیل مناسب تشخیص داده شد. داده ها تلخیص ، طبقه بندی و در نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و لیزرل وارد گردید. در این تحقیق از فنون آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی و نمودارهای دایره ای و ستونی برای بررسی و تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق و از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های تحقیق و رتبه بندی آنها استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که به جزء یکی از فرضیات ، دیگر فرضیات تحقیق تایید شد.رتبه بندی ضرایب تاثیر نشان داد که فناوری اطلاعات بیشترین تاثیر را بر فرایند خلق دانش دارد. در انتها پیشنهاداتی که برآمده از نتایج آماری تحقیق بود به شرکت ایران خودرو و شرکت های مشابه که بدنبال فراهم کردن شرایط مناسب برای اجرای موفق مدیریت دانش هستند ، ارایه گردید.

چکیده موج چهارم حیات تاریخی انسان با ورود به عصر مجازی و دیجیتال و مفاهیم تازه ای چون جامعه خردگرا، اقتصاد دانایی محور، مدیریت مولکولی، مدیریت کوانتومی و مدیریت دانش، درحال شکل گیری است. برخورداری از ابزارهای اطلاعاتی و امکانات ارتباطی مناسب و متناسب با شرایط جدید، کارکنان دانشگرا و یادگیرنده که توانمندی های آنان مبتنی بر دانش باشد، شرط بقا دراین دوره است. انقلاب اطلاعاتی با ظهور منابع دیجیتالی و ابزارهای ارتباطی، دیگر بار تمام جوانب زندگی انسان معاصر و از جمله نظام های آموزش عالی را دچار تغییرات بنیادی کرده است. همچنین افزایش تغییر و تحولات محیطی نظیر توسعه روزافزون فناوری ، افزایش شدت رقابت در سراسر زنجیره های کسب و کار ، تغییر فزاینده انتظارات کارکنان دانشگرا و یادگیرنده ، سازمان ها را بر آن می دارد که برای حفظ بقا، رشد و توسعه خود را با محیطشان انطباق دهند . بدین ترتیب مفهوم جدیدی تحت عنوان " سازمان یادگیرنده" وارد واژگان دانش مدیریت شد که به سرعت مورد توجه مدیران و دانشمندان مدیریت در حوزه عمل و نظریه قرار گرفت. زمانی دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی بنیان کسب اطلاعات و دانش بودند اما امروزه با حجم انبوهی از اطلاعات و داده های گوناگون روبرو هستیم که در بسیاری موارد تولید، اداره، استفاده روز به روز و توجه به چگونگی آموزش و بهره برداری صحیح از آن ، خود مسأله ای در خور تأمل است ، که می بایست در دانشگاههای کشور در نظر گرفته شود. این تحقیق بر آن است تا وضعیت موجود مدیریت دانش و سازمان یادگیرنده را در دانشگاه آزاد علوم وتحقیقات بررسی کند تا مشخص شود مدیریت دانش در در دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بعنوان یک سازمان یادگیرنده از وضعیت مناسبی برخوردار است یا خیر؟ و رابطه میان مدیریت دانش و مولفه های آن با ابعاد سازمان یادگیرنده در محیط پژوهش تعیین شود. تا در نهایت نقاط ضعف یادگیرندگی شناسایی ، و با استفاده از رویکردی نظام مند، راهبردهای نو به مدیران ارائه شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف بنیادی و از لحاظ روش، توصیفی – پیمایشی است و با استفاده از مدل سازمان یادگیرنده مارسیک و واتکینز (1993) ومدل مدیریت دانش نوناکا و تاکوچی (1995) که مدل های جامع و کاربردی است انجام شده است . قلمرو مکانی پژوهش دانشگاه آزاد سلامی واحد علوم وتحقیقات تهران است و تحقیق در قلمرو زمانی 1387-1388 انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد از قبل ارزیابی شده است . نمونه ها به صورت طبقه بندی شده تصادفی از بین اساتید ، کارکنان و دانشجویان انتخاب شدند. داده ها با استفاده از نرم افزارهای spssو lisrel تحلیل شدند. که برای تحلیل داده ها از روش آماری جدید و مناسب طرح یعنی از تعیین عاملی و تعیین مدل ساختاری استفاده شده است. به طور کلی نتایج تجزیه و تحلیل داده ها موقعیت دانشگاه آزاد علوم وتحقیقات ارزیابی را بر روی پیوستار سازمان یادگیرنده ضعیف و متوسط برآورده کرده و موقعیت دانشگاه آزاد علوم وتحقیقات ارزیابی را بر روی پیوستارمدیریت دانش مناسب برآورد کرده است که به این منظور برای رفع آن راهکارهایی پیشنهاد شده است . کلید وازه: سازمان یادگیرنده، مدیریت دانش

کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387 در جهان امروز که دائماً رو به تحول است و هر روز زمینه های مختلف جهت دگرگونی های بزرگی پدید می آید، عنصرکلیدی جهت کسب مزیت رقابتی، همانا ارائه خدمات با کیفیت بالا است. یکی از وظایف اصلی مدیریت، بهبود کمی و کیفی خدماتی است که از طرف سازمان به متقاضیان ارائه می شود، که سرانجام منجر به ارتقای سطح رضایت مشتریان می شود. یکی از شاخص های توفیق نظام بهداشتی و درمانی رضایت مندی مراجعان است. زیرا یک مراقبت، علی رغم اثربخشی و کارایی، اگر مورد رضایت دریافت کنندگان خدمات قرار نگیرد با شکست مواجهه می شود، و مردم برای شکوفایی آن مشارکت نخواهند کرد(کوکبیان، 1385: 10). تحقیق حاضر با عنوان کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387 ، در پی تعیین سطح رضایت مراجعان، بررسی ابعاد ورابطه کیفیت خدمات با رضایتمندی مراجعان، وارائه الگوی رضایتمندی مناسب در مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران است. به منظور دستیابی به اهداف گفته شده، دو دسته فرضیه تنظیم شده اندکه فرضیه اصلی رابطه بین کیفیت خدمت و رضایتمندی مراجعان را بررسی می کند، واز سوی دیگربه منظور بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت و رضایتمندی مراجعان (وضعیت ظاهری و تجهیزات، قابلیت اطمینان، تمایل به پاسخگویی، تضمین و همدلی) پنچ فرضیه فرعی تنظیم شده است. همچنین درتحقیق حاضر، از مدل ارائه شده توسط الیوراستفاده شده است که ادراک مشتریان را نسبت به پنج بعد خدمت منعکس می کند. درواقع رضایتمندی تحت تاثیر ادراکات نسبت به کیفیت خدمت، به همراه عوامل شخصی است. تحقیق حاضر از نظر هدف بنیادی، و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی، وتوصیفی همبستگی از نوع تحلیل ماتریس واریانس و کواریانس(روش تحلیل مسیر) است. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای و جامعه آماری مورد مطالعه مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی که مجموعاً 419204 تن هستند. از این تعداد 500 تن عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شده اند. گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه سروکوال(با 5 بعد کیفیت خدمات)است. در نهایت نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده است( موافق و کاملاً موافق)، و همچنین بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مراجعان رابطه معنی داری وجود دارد.

چکیده: تعارض که در واقع همان اختلاف نظرهای موجود در محیط کارو بین مدیران و همکاران است در بسیاری از سازمان ها از جمله دانشگاه ها به صورت یک مسئله جدی وجود دارد.باید بخاطر داشت این وجود تعارض نیست که باعث اختلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان می شود بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض هاست که سبب نتایج نا مطلوب می شود. از جمله کسانی که نقش مهمی در شناسایی، هدایت و حل تعارضات در سازمان دارند، مدیران آن سازمان می باشند یکی از مهمترین مهارت هایی که مشخصه توانایی مدیر در حل تعارض است هوش هیجانی می باشد .نتایج تحقیقات(از جمله تحقیقات گلمن) نشان می دهد مدیرانی که از هوش هیجانی زیادی برخوردارند با آمادگی بیشتری نسبت به دیگران به رفع تعارضات در سازمان خواهند پرداخت. فرضیه اصلی :تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه بین هوش هیجانی مدیران با راهبردهای مدیریت تعارض آنان در دانشگاه علوم پزشکی ایران اجرا شده است . اهداف این تحقیق به شرح زیر است : 1- تعیین رابطه بین ویژگی های فردی مدیران با هوش هیجانی 2- تعیین رابطه ویژگی های فردی مدیران با راهبرد کنترل، عدم مقابله وراه حل گرایی درمدیران مورد مطالعه 3- تعیین رابطه هوش هیجانی با راهبرد کنترل، عدم مقابله و راه حل گرایی روش پژوهش:پژوهش حاضر توصیفی و ازنوع همبستگی است.جامعه آماری تحقیق148 تن از مدیران دانشگاه علوم پزشکی ایران است که اعضای هیأت علمی دانشگاه به شمار می روند ودر روش نمونه گیری تصادفی تعداد103تن به عنوان نمونه موردپژوهش انتخاب شدند.داده ها با استفاده ازپرسشنامه هوش هیجانی بار-ان وراهبردهای مدیریت تعارض رابینزوپرسشنامه ویژگی های جمعیت شناختی به شیوه طیف لیکرت جمع آوری شد.داده ها پس از جمع آوری با استفاده از آمار توصیفی، تحلیل عاملی، تحلیل مسیرواستفاده ازنرم افزار اس پی اس اس ولیزرل تحلیل شده است یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که بین هوش هیجانی مدیران با راهبرد کنترل ، راهبرد راه حل گرایی و راهبرد عدم مقابله به ترتیب عدم رابطه ، رابطه مثبت ورابطه منفی دارد. هوش هیجانی مدیران با هیچ کدام از ویژگی های فردی آنها (سن،جنس،سابقه خدمت و میزان تحصیلات) از نظر آماری رابطه ندارد.اما سن با راهبرد کنترل رابطه منفی دارد.بین سابقه خدمت و راهبرد کنترل رابطه مثبتی وجود دارد.بین راهبرد عدم مقابله و راهبرد راه حل گرایی با هیچ کدام از ویژگی های فردی مدیران رابطه وجود ندارد.مطابق نتیجه این تحقیق هوش هیجانی مدیران می تواند عامل مهمی در شناسایی تضادها و اتخاذ راهبرد مناسب برای مدیریت تعارض در سازمان باشد. کلید واژه ها: هوش هیجانی،تعارض

چکیده مطالعات نشان داده اند که برخلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (پول،زمین و..)، دانش واقعاٌ منبعی برای افزایش عملکرد مالی است. از دیدگاه استراتژیک امروزه از سرمایه فکری به منظورافزایش ارزش وبهبود وضعیت اقتصادی سازمان استفاده می شود. اصولاً مدیریت شرکتها همواره با توجه به شرایط اقتصادی حال و آینده مجبور به اصلاح و بهبودشیوه های تولید، بازاریابی، نوآوری و در نهایت افزایش بهروری و کارایی اقتصادی در میان واحدهای تحت سرپرستی خود می باشند. یکی از راههای اساسی که بوسیله آن کارخانه ها موفق به بهبود وضع اقتصادی و افزایش توان رقابت با سایر رقبا را بدست می آورند. استفاده از تفکر خلاق و ایجادنوآوری درسیستم می باشد که این مورد بدون شناخت و حمایت از سرمایه های فکری امکان پذیر نخواهد بود. در این پژوهش عناصر و مولفه های سرمایه فکری تحت عنوان سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، و سرمایه رابطه ای در نظر گرفته شده است که به عنوان متغیرهای مستقل می باشند برای هر کدام از عناصر سرمایه فکری نیز شاخصهایی تعریف شده است. شاخص عملکرد(متغیر وابسته) :سود،گردش پول نقد و ارزش بازار در نظر گرفته شده است. روش تحقیق از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی– همبستگی از روش تحلیل کواریانس مدل معادلات ساختاری می باشد. 219 نفر از مدیران و کارشناسان جامعه آماری از روش احتمالی طبقه بندی شده انتخاب و پرسشنامه که حاوی 60 سوال بود در اختیار آنها قرار گرفت.پس از جمع آوری پرسشنامه های مذکور داده های بدست آمده با نرم افزارهای لیزرل و اس پی اس اس تجزیه و تحلیل گردید و در نهایت روابط بین شاخصهای سرمایه فکری تایید و مشخص شد سرمایه ساختاری و رابطه ای به صورت مستقیم و سرمایه انسانی به صورت غیر مستقیم از طریق سرمایه ساختاری بر عملکرد تاثیر دارند. . واژه های کلیدی:سرمایه انسانی،سرمایه رابطه ای،سرمایه ساختاری،عملکرد،لیزرل

کار و خانواده دو نهاد اجتماعی مهم برای فرد و جامعه‏اند و نخستین لازمه حفظ نظم و ثبات اجتماعی و سلامت عمومی فرد، عملکرد موزون و کارآمد این دو نهاد است. اهمیت این موضوع در جامعه امروزی که امکان ایفای نقش‏های متعدد اجتماعی برای افراد جامعه فراهم شده و افراد نیز با توجه به ضرورت و علائق شخصی خواهان بهره‏مندی از مزایای این نقش‏ها هستند غیر قابل انکار است. در این تحقیق سعی شده است ضمن بررسی رویکردها و الگوهای نظری شرایط و زمینه‏هایی که متضمن تعادل و توازن حیات شغلی و زندگی خانوادگی زنان در نمونه‏ای کوچک از جامعه امروز ایران است تبیین شوند و به بررسی رابطه تعارض بین زندگی کاری و زندگی خانوادگی(تعارض کار- خانواده) زنان و عملکرد آنان پرداخته شود. براین اساس با بررسی مدل‏های مختلف پیرامون تعارض کارـ خانواده، مدل مفهومی مشتمل بر 6 متغیر که 5 متغیر مشغله ذهنی خانوادگی، حمایت اجتماعی خانواده، کنترل کار، حمایت اجتماعی کار و تعارض کار- خانواده که می‏توانند روی متغیر ششم یعنی عملکرد تاثیر گذار باشند پیشنهاد گردید. البته در این تحقیق هدف اصلی بررسی رابطه بین متغیر تعارض کارـ خانواده با عملکرد مد نظر است، ولی تاثیرگذاری 4 متغیر ابتدایی مذکور بر تعارض کارـ خانواده و نیز عملکرد مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق، زنان شاغل در معاونت برنامه ریزی و نظارت سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران بوده است که پنج فرضیه در این تحقیق با استفاده از روش توصیفی همبستگی از نوع تحلیل واریانس ـ کوواریانس مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج به شرح زیر است: 1- بین تعارض کارـ خانواده و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 2- بین مشغله ذهنی خانوادگی و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 3- بین کنترل کار و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 4- بین حمایت اجتماعی کار و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 5- بین حمایت اجتماعی خانواده و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود ندارد. بنابراین 4 فرضیه اول پذیرفته شد ولی فرضیه پنجم مورد تائید قرار نگرفت، یعنی در این تحقیق بین حمایت اجتماعی خانواده و عملکرد رابطه معنی داری مشاهده نشد. اگرچه به طور غیرمستقیم و از طریق تعارض کارـ خانواده با عملکرد رابطه منفی داشت

سازمانها برای اینکه بتوانند درمحیط پرتلاطم ورقابتی امروزباقی بمانند، یا باید تلاش کنند تا در اقیانوس های قرمز، خونین و شناخته شده فعلی سرسختانه بجنگند یا رقابت را به اقیانوس های آبی و ناشناخته بدون رقابت همراه با کشف بازارهای جدید سوق دهند. این امر محقق نمی شود مگر با حضور کارکنانی متعهد به سازمان. حال با توجه به آنکه مهم ترین هدف هر سازمانی دستیابی به بالاتر ین سطح بهر ه وری ممکن یا بهره وری بهینه است و عوامل موثر درافزایش بهره وری عبارتند از : سرمایه، ابزار، روش های انجام کار و نیروی انسانی، بی گمان نیروی انسانی ماهر و کارآمد یکی از مهم ترین ابزارها برای رسیدن به هدف های سازمان است؛ زیرا نیروی انسانی نقشی مهم در افزایش و کاهش بهره وری سازمان دارد یعنی اگرسازمان از بیشترین سرمایه و بهترین فناوری و امکانات برخوردار باشد، اما فاقد نیروی انسانی مولد و با انگیزه باشد ، به هدف خود نخواهد رسید.این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی با تعهد سازمانی کارکنان در شرکت بیمه البرز انجام شده است. در این پژوهش دوازده فرضیه مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه پژوهش شامل302 تن از کارکنان بیمه البرز است که یا روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب شده اند. این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها، از پرسشنامه هوش هیجانی بار- آن و تعهد سازمانی آلن و میرو برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است که با توجه به یافته های تحقیق از روش sem، و آزمون فرضیه ها، مدل نهایی تحقیق استخراج شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان بیمه البرز رابطه معنی داری وجود دارد. از طرفی بین سن وهوش هیجانی وجود رابطه تأیید شده است. بین سن و تعهد سازمانی، جنسیت و هوش هیجانی ونیز جنسیت و تعهد سازمانی رابطه ای در بین کارکنان بیمه البرز مشاهده نشد.

چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی. چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی.

دنیای امروز دنیای سازمان هاست ونیروی انسانی باارزش ترین منبع سازمانی محسوب می شود. منابع انسانی به سازمان معنا و مفهوم می بخشد و زمینه های تحقق اهداف سازمانی را فراهم می کند و این نکته ای است کـه سازمان ها به آن پی برده اند و در جذب این نیروهارقابت و سعی می کنند آنان را نگه دارند و مانع از ترک خدمتشان شوند. امروز بیش از هر زمان دیگری مشخص شده است که رشد و توسعه سازمان ها و در پی آن یک جامعه و کشور درگرو استفاده صحیح از نیروی انسانی و میزان ماندگاری آنان است. هدف از این پژوهش بررسی شدت و میزان تاثیرگذاری تعدادی ازعوامل مرتبط با ماندگاری منابع انسانی می باشد به این منظورفرضیه های این پژوهش دریک چارچوب نظری منتج از مدیریت منابع انسانی ورفتار سازمانی بنا شده است و عوامل ماندگاری بصورت شش عامل نظام پرداخت ،امکانات وخدمات رفاهی ،شرایط محیط کار ، آموزش منابع انسانی ، ارتقابراساس شایستگی وویژگیهای شغل مورد بررسی قرار میگیرد ابتدا با طرح 2 فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی در چارچوب نظریه بهداشتی- انگیزشی هرزبرگ درصدد برآمدیم تاثیر این شاخص ها را در نگهداری منابع انسانی در شرکت صنایع پتروشیمی بسنجیم. در این تحقیق ابتداخطی بودن ونرمال بودن متغیرها رابررسی نموده و برای نرمال بودن داده ها از آزمون کالموگراف اسمیرنوف استفاده شده است وپس از آن برای تائید مدل تحلیلی ارائه شده از معادلات ساختاری وتحلیل مسیر ونرم افزار لیزرل کمک گرفته شده وهمچنین برای بررسی تفاوت میان متغیرهای جمعیت شناختی درجواب گوئی به سوالات ازآزمون آنالیز واریانس یکطرفه استفاده گردیده است . براساس آزمونهای انجام شده ارتباط هرشش عامل مورد بررسی با ماندگاری منابع انسانی مورد تائید قرارگرفته وبین میزان تحصیلات ونظام پرداخت ،میزان سابقه با آموزش وپست سازمانی با ویژگیهای شغلی رابطه معنی داری برقرارشده است . اصطلاحات کلیدی : ماندگاری منابع انسانی، نظام پرداخت، ارتقاء سازمانی ، ویژگیهای شغل ، شرایط محیط کار ، امکانات وخدمات رفاهی و آموزش منابع انسانی ،عوامل بهداشتی وانگیزشی

هدف این پژوهش بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با تعهد سازمانی کارکنان سازمان کار و امور اجتماعی استان تهران است. متغیر مداخله گر در این تحقیق نیز رضایت شغلی است. در این پژوهش نُه فرضیه مورد بررسی قرار گرفته شده است. نمونه پژوهش شامل 225 تن از کارکنان سازمان کار و امور اجتماعی استان تهران است که با روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب شده اند. این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر و میشرا ، تعهد سازمانی آلن و می یر و رضایت شغلی اسمیت، کندال و هالین، و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و روش مدل معادلات ساختاری(sem)، و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که توانمندسازی روانشناختی با تعهد سازمانی بصورت مستقیم رابطه ندارد، ولی وجود رابطه ای مستقیم و مثبت بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی تأیید شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که توانمند سازی روانشناختی بصورت غیرمستقیم از طریق رضایت شغلی بر تعهد سازمانی تأثیر می گذارد. واژه های کلیدی: توانمندسازی روانشناختی، تعهد سازمانی، رضایت شغلی، سازمان کار و امور اجتماعی

با الگوگیری از طبقه بندی فرایندهای «مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا» و بهره گیری از فنون مصاحبه، پرسشنامه و مشاهده عمیق، فرایند های جاری جامعه تحقیق به صورت متناظر مورد بررسی و تبیین قرار گرفت، سپس با استناد به نظر کارشناسان و خبرگان از طریق «آزمون تی»، «روش تحلیل سلسه مراتبی» و یکی از فنون «تصمیم گیری چند معیاره» با عنوان «تاپسیس» فرایندهای منتخب در بیمه البرز از نظر بهبود، اولویت بندی و مستندسازی شده اند. نتایج تحقیق نشان داد که به رغم تعدد فرایندهای جاری و اولویت در ناکارآمدی فرایندهایی مانند «طراحی محصول جدید»، «مشاوره بیمه» و «رسیدگی به شکایات»، فرایندهایی چون «تعیین و اعلام نرخ و شرایط»، «مشاوره بیمه» و «دریافت حق بیمه» دراولویت بهبود قرار گرفته اند که در پایان این تحقیق راهکارهای لازم برای بهبود آنها پیشنهاد شده است.

چکیده هدف این پژوهش بررسی رابطه میان مدیریت مشارکتی با توانمندسازی روانشناختی کارکنان اداره کل بیمه خدمات درمانی استان تهران است. متغیر مداخله گر در این تحقیق شرایط سازمانی است. نمونه پژوهش شامل 181 تن از کارکنان و مدیران اداره کل بیمه خدمات درمانی استان تهران است که با روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده اند. این تحقیق از نوع توصیفی – همبستگی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر و میشرا، جهت مدیریت مشارکتی و شرایط سازمانی از پرسشنامه های استفاده شده در تحقیقات دیگران که روایی و پایانی آن مجدداً توسط صاحب نظران مورد بررسی و تأیید قرار گرفته است، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و روش مدل معادلات ساختاری (sem) و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدیریت مشارکتی بصورت غیرمستقیم از طریق شرایط سازمانی با توانمندسازی روانشناختی رابطه ندارد و رابطه بین شرایط سازمانی و توانمندسازی روانشناختی هم تأیید نشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مدیریت مشارکتی بطور غیرمستقیم از طریق شرایط سازمانی بر توانمندسازی روانشناختی تأثیر نمی گذارد و این رابطه بصورت مستقیم برقرار شده است. واژه های کلیدی: مدیریت مشارکتی، توانمندسازی روانشناختی، شرایط سازمانی، اداره کل بیمه خدمات درمانی

منابع انسانی از ارزشمند ترین سرمایه ها و عاملی کلیدی هر سازمان است ، زیرا سایر عوامل مثل فناوری و سرمایه به نیروی انسانی وابسته است. مدیریت سازمان با توجه به این نکته می کوشد تا این سرمایه را به درستی شناخته و به نحو موثری آن را در مسیر اهداف سازمان بسیج کند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین شخصیت کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی آنان در دانشگاه سوره است. شخصیت سازمان پویایی است که درون فرد قرار گرفته و شامل سیستم های فیزیکی و روانی است که تعیین کننده رفتار و فکر فرد است .مجموعه ای ویژه از رفتار های داوطلبانه و اختیاری که کارکنان برای سازمان انجام می دهند و این رفتار ها بر موفقیت سازمان تاثیر قابل توجهی دارد ، رفتار شهروندی سازمانی نامیده می شود. نمونه تحقیق حاضر 101 تن از کارکنان دانشگاه سوره می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده بدست آمده است . همچنین این پژوهش از نظر هدف بنیادی و از نظر روش از نوع توصیفی همبستگی است . برای جمع آوری داده ها پرسشنامه های رفتار شهروندی سازمانی از لیویا مارکوزی و کاترین زین و پرسشنامه شخصیتی neo_ff_i بین کارکنان این دانشگاه توزیع شد . داده های آماری با استفاده از نرم افزار آماری spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و آزمون های رگرسیون ساده و چندگانه ،آزمون مقایسه میانگین ها ، آزمون تحلیل واریانس یک طرفه انجام شد و نتایج زیر بدست آمد : بین شخصیت کارکنان ورفتار شهروندی سازمانی آنان در دانشگاه سوره رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد . بین همه ابعاد شخصیت که عبارتند از ثبات عاطفی ، برون گرایی، تجربه پذیری، سازگاری و باوجدان بودن و رفتار شهروند ی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری بدست آمد ، همچنین از بین ابعاد شخصیت، بعد برون گرایی از همبستگی قوی تری با مولفه رفتار شهروندی سازمانی نسبت به سایر ابعاد برخوردار است. از طرف دیگر از بین متغیر های جمعیت شناختی که به عنوان متغیر تعدیل کننده بررسی شدند فقط متغیر سطح تحصیلات بر رابطه بین شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبت و افزایشی دارد و سایر متغیر ها اثر منفی و کاهشی بر این رابطه دارند .

هدف تحقیق حاضر با هدف تعیین سطح رضایتمندی مراجعان پایگاه بهداشتی دولتی و خصوصی ، بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر روی رضایتمندی مراجعان پایگاه های بهداشتی،بررسی ارتباط بین رضایتمندی مراجعان و نوع مدیریت پایگاه های بهداشتی (دولتی و خصوصی) اجرا شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش تحقیق ، توصیفی پیمایشی ومقطعی است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده طبقه ای و جامعه آماری مورد مطالعه مراجعان پایگاه های بهداشتی است که عده آنان مجموعا883545 تن است. از این عده950 تن به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شده اند. با استفاده از پرسشنامه سروکوال(با 5 بعد کیفیت خدمات بعلاوه دو بعد کیفیت دیگرشامل : پاسخگویی و زمان انتظار) اطلاعات این تحقیق جمع آوری شده است.آزمون های آماری استفاده شده درتحقیق شامل آزمون tتک نمونه ای،t مستقل و تحلیل عاملی به روش مولفه های اصلی است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داده است که کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده است(راضی )، و همچنین رضایتمندی مراجعان از پایگاه های خصوصی(برون سپاری شده) بطور معناداری بالاتر از پایگاه های دولتی است

هدف این پژوهش بررسی رابطه برون سپاری با چابکی سازمانی کارکنان سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران است. متغیر مداخله گر در این تحقیق نیز ویژگی شغلی، فرهنگ سازمانی، دانش حرفه ای است. در این پژوهش چهار فرضیه مورد بررسی قرار گرفته شده است. نمونه پژوهش شامل 240 تن از کارکنان شبکه های سراسری سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران است که با روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده اند. این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و بر اساس برون سپاری مدل لاولاک، چابکی مدل تلفیقی شریفی و داو، فرهنگ سازمانی رابینز، دانش حرفه ای مدل لاوسن، ویژگی شغلی مدل هارلند و ، و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و روش تحلیل عامل تائیدی و روش تحلیل مسیر، و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که برون سپاری با چابکی سازمانی بصورت مستقیم و غیرمستقیم رابطه ندارد، ولی وجود رابطه ای مستقیم و مثبت بین فرهنگ سازمانی و چابکی سازمانی و همچنین بین ویژگی شغلی و چابکی سازمانی تأیید شده است، ولی دانش حرفه ای با چابکی سازمانی رابطه مستقیم ندارد. یافته های تحقیق نشان می دهد که دانش حرفه ای بصورت غیرمستقیم از طریق فرهنگ سازمانی بر چابکی سازمانی تأثیر می گذارد.

چکیده صنعت بانکداری مدت زمانی است که با مشکل بی انگیزگی کارکنان مواجه است. در سال های اخیر چگونگی انگیزش کارکنان و رضایت شغلی آنان، چگونگی ارتباط بین کارکنان و مدیران برای درک نیازهای آنان، ماهیت شغل، حقوق کم، ساعت های کار طولانی، فرصت کم برای ارتقای شغلی و مانند آن از دغدغه های مهم مدیران بانک است. از سوی دیگر انگیزش کارکنان از دهه های اولیه قرن بیستم توجه بسیاری از محققان دانشگاهی را به خود جلب کرده است. درک اینکه چه عواملی موجب انگیزش کارکنان در موقعیت های مختلف می-شود، ارتباط مناسب بین کارکنان و مدیران و رضایت کارکنان از فرایند ارتباطی می تواند به عنوان عاملی در فرایند پیچیده انگیزش کارکنان مطرح شود. وروم (1964) نظریه انتظار را مطرح کرد که بر اساس آن انگیزش را می توان از طریق حاصل ضرب رابطه انتظار در توقع تلاش در ارزش پاداش محاسبه کرد. در این پ‍ژوهش تلاش شد با مرور ادبیات موجود مدل انگیزشی کارکنان بانک ملت با توجه به نظریه انتظار وروم (1964) طراحی و ارائه شود و محقق با اضافه کردن متغیر رضایت ارتباطی به عنوان یک متغیرتاثیرگذار به نظریه انتظار، مدل اصلی وروم (1964) را توسعه داده است و محقق پیشنهاد داده است که متغیر رضایت ارتباطی به عنوان یک متغیر میانجی تاثیر زیادی به روی عناصراصلی نظریه انتظار وروم (1964) و شدت انگیزش کارکنان بانک ملت دارد. پژوهش حاضر، از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی است و نوع تحقیق از لحاظ هدف توسعه دانش بنیادی در یک زمینه خاص است جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان شعب ارزی- ریالی بانک ملت است. عده جامعه آماری با توجه به آمار اخذ شده از این سازمان 2700 نفر است و جهت تعین حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که تعدیل نظریه انتظار با رضایت ارتباطی می تواند موجب بهبود پیش بینی فرایند انگیزش کارکنان شود. همچنین نتایج تحلیل آماری تحقیق نشان داد که متغیر رضایت ارتباطی به عنوان یک متغیر میانجی بر انتظار، توقع تلاش و ارزش پاداش کارکنان تاثیر گذار است و در مقایسه با سایر عوامل نظریه انتظار اثر بیشتری بر شدت انگیزش کارکنان دارد که با توجه به این مهم مدیران بانک با تمرکز بر بهبود رضایت ارتباطی در سازمان می توانند موجب افزایش انگیزه کارکنان بانک شوند.

هدف این تحقیق بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان از طریق کنترل کیفیت خدمات است تا مدلی مناسب برای وفاداری مشتریان بانک تجارت ارائه شود. تحقیق حاضر از نظر هدف بنیادی، و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع تجزیه و تحلیل ماتریس واریانس - کواریانس (روش مدل یابی معادلات ساختاری ) است. برای اندازه گیری کیفیت خدمات، مقیاس سرکوال پاراسورمن و همکارانش و همچنین برای اندازه گیری مدیریت ارتباط با مشتری مقیاسهای محقق ساخته با توجه به تئوری عنوان شده از سوی مندوزا و برای اندازه گیری وفاداری مشتری با توجه به تئوریهای ارائه شده از سوی الیور ، کاتلر ، میلر ، دیک و باسائو استفاده شده است. اندازه گیری های آلفای کرونباخ نشان می دهد قابلیت اعتماد شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری به ترتیب 80 صدم، 77 صدم و 86 صدم است. جامعه تحقیق شامل مشتریان شعب بانک تجارت شهر تهران است. 405 تن از مشتریان به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی با استفاده از نمونه گیری چند مرحله ای از طریق فرمول کوکران انتخاب شده اند. مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتری رابطه مستقیمی وجود ندارد، امّا مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تأثیرگذار است.

پژوهش حاضر به منظور بررسی تأثیر هوش هیجانی اعضای هیأت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر بر سرمای? اجتماعی آنان انجام شده است. در این پژوهش هوش هیجانی و مولفه های آن (خودآگاهی، خودانگیختگی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت اجتماعی) به عنوان متغیر مستقل و سرمای? اجتماعی و مولفه های آن ( هنجارها، تکالیف، احساس هویت و اعتماد ) به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی، پیمایشی است که برطبق آن ارتباط متغیرهای مستقل و متغیر وابسته با توجه به داده های پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری جهت بررسی مدل مفهومی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که هوش هیجانی اعضای هیأت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر به طور مستقیم بر سرمای? اجتماعی آنان تأثیر گذار است. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این مطلب است که، سطح مولفه های هوش هیجانی اعضای هیأت علمی این دانشگاه در حد متوسط و پایینی قرار دارد. همچنین طبق این نتایج متغیر وابسته یعنی سرمایه اجتماعی نیز درحد پایینی ارزیابی شده است. در نتیجه برای بالا بردن سطح سرمای? اجتماعی اعضای هیأت علمی این دانشگاه باید سطح هوش هیجانی آنان و مولفه های مرتبط با آن شامل خودآگاهی، خودانگیختگی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت اجتماعی آنها افزایش یابد. واژگان کلیدی : هوش هیجانی، سرمای? اجتماعی، اعضای هیأت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی با انتصاب مدیران آموزش و پرورش شهر تهران انجام شده است. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه پژوهش شامل 200 تن از کارکنان 4 منطقه آموزش و پرورش شهر تهران است که با روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای انتخاب شده اند. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش هیجانی گلمن و مهارت های مدیران و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ها ، درصد ، جداول و نمودارها برای تعیین وضعیت نمونه ، و از نرم افزار spss به منظور تحلیل داده ها استفادهشده است . همچنین از رگرسیون لجستیک برای تشخیص این که کدام یک از مولفه های لجستیک هوش هیجانی و مهارت مدیران قدرت پیش بینی کننده مثبت و معناداری برای انتصاب مدیران داشته استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان می دهد بین هوش هیجانی و انتصاب مدیران آموزش و پرورش شهر تهران رابطه معنی داری وجود ندارد و همچنین مولفه های خود آگاهی ، خود مدیریتی، خود انگیختگی، همدلی و مهارت های اجتماعی اگر چه رابطه معناداری با انتصاب مدیران ندارندولی از مولفه های فوق ، خود آگاهی کمترین و خود انگیزشی بیشترین شانس انتصاب مدیریتی را به خود اختصاص داده است.

هدف پِوهش تاثر سازمان اخلاقی بر مسئولیت اجتماعی سازمان می باشد در وزارت جهاد کشاورزی می باشد.متغیر مداخله گر در این تحقیق فرهنگ سازمانی است.نمونه پِژوهش شامل 313 تن از کارکنان ستاد وزارتخانه می باشد.این پِِژوهش از نوع توصیفی همبستگی است.برای جمع آوری داده ها از ژزسشنامه استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد سازمان اخلاقی نتایج مثبت و مستقیمی بر مسئولیت اجتماعی سازمان دارد.

محیط های پیچیده، سازمان های بدون مرز، جهانی شدن بازارها، ورود سازمان های دولتی به فضای مجازی، رقابت شدید در توسعه فن آوری و محدودیت روزافزون منابع از مهم ترین چالش های قرن 21 است. سازمان چابک با استفاده از شایستگی های لازم، برخورداری از قدرت نوآوری بالا و قابلیت انعطاف پذیری سریع، قدرت فائق آمدن بر چالش ها و تحولات غیرمنتظره و مبهم قرن 21 را دارد. حال، پرسش اصلی و بنیادی آن است که چگونه می توان مدل مفهومی چنین سازمانی را طراحی و تبیین نمود؟ در پاسخ به این پرسش اصلی، تحقیق اکتشافی ـ ترکیبی حاضر، شکل گرفت و محقق، پس از تمرکز بر مبانی نظری، مطالعه ادبیات موضوع و انجام مصاحبه های اکتشافی طی مدت نه ماه، با امتیازگذاری و وزن دهی به عوامل مستخرج از مبانی نظری و گویه سازی برای آن ها، توسط پانل صاحب نظرانِ دلفی ـ طی پنج مرحله ـ به پنج مولفه نوظهور دست یافت. این مولفه ها، صورت بندی مدل مفهومی سازمان چابک را رقم زدند. آزمون مدل مفهومی پیش گفته، در شرکت فولاد مبارکه ایران با پرسشنامه طراحی شده (آلفای کرونباخ 771/0) و استفاده از نرم افزار آموس که طی مدت سه ماه به انجام رسید، نشان داد که از میان هشت فرضیه علّی تدوین شده، تنها فرضیه آخر ـ شرایط تحریم اقتصادی به عنوان متغیر مداخله گر مابین عوامل محیطی و سازمان چابک - را نمی توان در سطح اطمینان 99% معنادار دانست و مابقی تایید شد. پیاده سازی مولفه های مدل عملیاتی سازمان چابک در مورد مطالعه، آزمون مدل مفهومی مذکور در شرکت های تعاونی و خصوصی و پویانمایی مدل با رویکرد آینده پژوهی و افزودن بُعد زمان به آن، برخی از پیشنهادهایی است که به پژوهشگران آتی حوزه مدیریت توصیه می گردد.

بیشتر سازمان ها مفهوم مسئولیت اجتماعی را به کار می برند ولی در عمل به کارگیری این مفهوم در سازمان مشکل است. مدل برتری تجاری از سال 1992 به عنوان ابزار قدرتمند برای کیفیت یکپارچه در سازمان ها معرفی شده است. مسئولیت اجتماعی سازمان نیز ابتدا در مدلی در سال 2002 معرفی شد و از سال 2004 بنیاد مدیریت کیفیت اروپا تلاش کرد تا مدلی را به عنوان ابزار موثر جهت به کارگیری مسئولیت اجتماعی سازمان ارائه دهد. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر به کارگیری مدل ای.اف.کیو.ام بر مسئولیت اجتماعی سازمان در پتروشیمی منطقه ویژه اقتصادی ماهشهر است. روش تحقیق از نوع توصیفی– همبستگی، و جامعه آماری شامل کارکنان رسمی شرکت پتروشیمی و افراد شرکت کننده در دومین جایزه تعالی سازمانی پتروشیمی در تاریخ 17/12/90 تهران است. روش نمونه گیری، تصادفی- طبقه ای است و حجم نمونه بعد از اجرای پیش آزمون و محاسبه آلفای کرونباخ از طریق فرمول کوکران 286 تن تعیین شد. از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار لیزرل به منظور انجام دادن تحلیل ها و ارائه مدل استفاده شده است. یافته های تحقیق شامل تایید نه فرضیه در مورد تاثیر توانمندسازها و نتایج بر مسئولیت اجتماعی سازمان و سه بعد کلیدی آن، همچنین تایید تاثیر متغیر مداخله گر فرهنگ سازمانی بر مسئولیت اجتماعی سازمان است. نتایج به دست آمده بیانگر تاثیر مثبت و معنا دار توانمندسازها و تاثیر منفی و معنادار نتایج و عدم تاثیر فرهنگ سازمانی بر مسئولیت اجتماعی سازمان است.

چکیده هدف این تحقیق بررسی رابطه سیستم¬های اطلاعاتی مدیریت اثربخش با فراموشی سازمانی است. با آنکه سیستم¬های اطلاعاتی مدیریت فقط چند دهه از عمر آن می¬گذرد لیکن به روش¬های گوناگون مورد فهم و درک واقع شده است. در شرایط پویا، عوامل مؤثر همواره تغییر می¬یابد و سیستم اطلاعاتی کارآمد سیستمی است که اطلاعات آن متناسب با تغییرات، تغییر یابد. تغییر سبب کوتاه شدن عمر داده¬های اطلاعاتی می شود؛ بدین ترتیب که اطلاعات قبلی به سرعت بی¬اعتبار شده، اطلاعات جدید جایگزین می¬شود. در این جا دو مطلب مهم وجود دارد: ابتدا اینکه بهتر است با یک مدیریت حساب شده اطلاعات بی¬اعتبار شده و یا غیرمفید فراموش شود. دوم اینکه مدیریت کنیم تا از اطلاعات مفیدمان غفلت نکنیم. برای دستیابی به این دو مطلب مهم، موضوع فراموشی سازمانی و مدیریت فراموشی مطرح می¬شود. مدیریت فراموشی سازمانی دارای دو بعد آگاهانه و ناآگاهانه است. در بعد اگاهانه و برنامه¬ریزی شده موجب ایجاد فضای لازم جهت یادگیری سازمانی می¬شود و در بعد ناآگاهانه و برنامه¬ریزی نشده، مانع از دست رفتن اطلاعات مفید سازمان می¬شود. در این مقاله با مدلی رابطه¬ی ¬سیستم¬های¬اطلاعاتی¬مدیریت¬اثربخش((mis با فراموشی سازمانی(of) در سازمان تحقیقات و آموزش جهاد کشاورزی بررسی شد. پس از انجام مطالعات کتابخانه¬ای و بررسی تفصیلی پژوهش¬های اخیر صورت گرفته در مراجع برتر داخلی و خارجی، از طریق پرسشنامه از نظرات 250 عضو هیات علمی و مدیران و کارمندان پژوهشگاه استفاده شد و داده¬ها به روش معادلات ساختاری تحلیل شد. و با توجه به نتایج به دست آمده وجود رابطه معنی-دار بین سیستم¬های اطلاعاتی مدیریت اثربخش و فراموشی سازمانی آگاهانه تایید شد. این مدل قادر است تا با سنجش و بهبود اثربخشی ¬سیستمِ¬اطلاعات مدیریت، سبب بهبود روند مدیریت فراموشی سازمانی شده و گام موثری برای باقی ماندن در شرایط رقابت¬پذیری پایدار سازمان¬ است.

در نوشته های جدید مدیریت، موضوع سرمایه اجتماعی که صبغه ای جامعه شناسانه دارد، به عنوان یک اهرم توفیق آفرین مطرح و در این رشته مورد اقبال فراوان نیز قرار گرفته است. در واقع، سرمایه اجتماعی به عنوان بستری مناسب برای بهره وری سرمایه های انسانی و فیزیکی، راهی برای نیل به موفقیت قلمداد شده و مدیرانی که قادر به ایجاد سرمایه اجتماعی در سازمان بوده، راه کامیابی شغلی و سازمانی خویش را هموار می-سازند. لذا، در این پژوهش به ارزیابی وضعیت سرمایه اجتماعی در شرکت کفش ملی خواهیم پرداخت. رویکرد این پژوهش، توصیفی/همبستگی و جامعه آماری آن، تمامی کارکنان شاغل در شرکت کفش ملی است که تعداد آن بالغ بر 544 نفر بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه توزیع شده بین 204 نفر از کارکنان شرکت مذکور گردآوری گردید. همچنین، به منظور ارزیابی ابعاد سرمایه اجتماعی، یعنی، بُعد شناختی؛ بُعد ساختاری و بُعد رابطه ای (ناهاپیت و گوشال، 1998)، از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تأییدی) استفاده گردیده است. یافته های پژوهش حاکی از آنست که بین هر سه بُعد سرمایه اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد؛ بطوریکه میزان ضریب همبستگی بین بُعد شناختی و ساختاری، 58/0، بین بُعد شناختی و رابطه ای، 62/0 و بین بُعد ساختاری و رابطه ای، 52/0 می باشد. لذا، نتایج مذکور نشانگر اهمیت و جایگاه سرمایه اجتماعی در شرکت کفش ملی می باشد. بنابراین، بهبود موقعیت رقابتی سازمان در صنعت کفش، مستلزم توجه بیش از پیش به هر سه بُعد سرمایه اجتماعی در شرکت کفش ملی می باشد.

منابع انسانی مهمترین دارایی هر سازمانی هستند و سازمان های امروزی برای جذب و نگهداری این منابع مهم رقابت می کنند. در این شرایط شیوه سنتی مدیریت پاسخگو نیست و سازمان باید چهره ی رفتاری جدیدی به خود بگیرد و حمایتگرا شود. هدف این پژوهش طراحی و تبیین مدل سازمان حمایتگرا در جمعیت هلال احمر جمهوری اسلامی ایران است.

در تحقیق حاضر که ترکیبی از مدلهای متفاوت توانمندسازی روانشناختی و خصوصی سازی است که تا به امروز ارائه شده است ،محقق سعی کرده است با بررسی ابعاد توانمندسازی روانشناختی بر مولفه های شرایط سازمانی، راهبردهای مدیریتی و منابع خودکارآمدی سنجشی بر میزان توانایی کارکنان جامعه تحقیق داشته باشد. محقق با بررسی میزان خصوصی سازی بیمارستان های جامعه تحقیق ،رابطه آن را با توانمند سازی رواشناختی مورد کنکاش قرار داده است.نتیجه حاصل از این تحقیق در جامعه مورد نظر ، نشان دهنده موثر بودن مولفه های شرایط سازمانی و راهبردهای مدیریتی بر توانمندسازی کارکنان بود، در حالی که مولفه منابع خود کارامدی نتواست با توانمند سازی ارتباط برقرا کند.این درحالی است که تمامی عوامل مرتبط با شرایط سازمانی، راهبردهای مدیریتی و منابع خودکارآمدی توانسته اند با مولفه های خود ارتباط مثبت و معنی دار برقرار کنند. هم چنین نتیجه این تحقیق نشان داد که بخش خصوصی با اجرای مولفه های خود در مدل تحقیق ،از توانمندی بالایی در این مورد برخوردار است. هم چنین تمام مولفه های خصوصی سازی توانستند این شاخص را با نسبت بالایی اندازه گیری کنند.

به کارگیری فناوری اطلاعات در نظام سلامت و برنامه پزشک خانواده، میزان اتخاذ تصمیم های بالینی مبتنی بر موقعیت را از طریق سرعت و سهولت بازیابی اطلاعات افزایش می دهد. بی شک سواد اطلاعاتی نقش بسزایی در دستیابی به اطلاعات بهنگام ، صحیح و در دسترس ایفا می کند. هدف از این مطالعه ارزیابی میزان سواد اطلاعاتی پزشکان خانواده شهری در استان مازندران بود. این پژوهش توصیفی مقطعی در سال 1392 انجام شد. جامعه پژوهش در بر گیرنده 323 تن از پزشکان خانواده شاغل در شهرستان های تحت پوشش استان مازندران بود که به روش نمونه گیری چند خوشه ای تک مرحله ای انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ای برای ارزیابی سه متغیر دانش ، مهارت و نگرش اطلاعاتی گردآوری شد. روایی پرسشنامه از طریق سنجش اعتبار محتوی و روایی صوری و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ تعیین گردید. اطلاعات توسط نرم افزار spss و لیزرل پردازش شد و برای تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. از کل نمونه پژوهش ، 151 نفر (85.79 درصد) اقدام به تکمیل پرسشنامه کردند . نتایج پژوهش نشان داده است که میزان دانش اطلاعاتی با میانگین نمره 56/2 و مهارت اطلاعاتی پزشکان خانواده با میانگین نمره 69/2در سطحی پایین تر از حد متوسط قرار دارد و میزان نگرش اطلاتی آنان با میانگین نمره 42/3 در سطح نسبتاً مطلوبی است و همچنین سواد اطلاعاتی گروه هدف با میانگین 89/2 پایین تر از حد متوسط است. با وجود نگرش اطلاعاتی بالاتر از حد متوسط پزشکان ، میزان سواد اطلاعاتی آنان در وضعیت مطلوبی قرار ندارد. باید عوامل موثر بر افزایش سواد اطلاعاتی پزشکان شناسایی شود و راهکارهای آموزشی به همراه بستر سازی فنی جهت افزایش سطح سواد اطلاعاتی آنان ارائه شود.

در این تحقیق میزان سرمایه اجتماعی سازمان با مولفه هایی چون اعتماد، هنجارها،تعهد و پایبندی ،هویت،ارتباط متقابل، ترکیب، تمرکز و اندازه شبکه هی اجتماعی اندازه گیری شد ، همچنین میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان با متغیرهای حمایت و پشتیبانی مدیر/سرپرست،حقوق و دستمزد،رضایت شغلی-استقلال و استفاده از مهارتها، مسئولیت پذیری و مشارکت در کار و ایمنی شغلی مورد ارزیابی قرار گرفت . جهت بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی و میزان کیفیت زندگی کارکنان مدل نهایی با 16 فرضیه بدست آمد که با توجه به آزمون فرضیه ها 2 فرضیه با اختلاف ناچیزی رد و بقیه با نشان دادن ارتباط قوی تایید شدند و در نهایت این نتیجه بدست آمد که میان سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی کاری کارکنان می تواند ارتباطی بسیار قوی (مقدار براورد 0.98) وجود داشته باشد .

این پایان نامه درباره ارتباط دو نظریه جدید در مدریت است.یکی رهبری خدمتگزار و دیگری حکمرانی خوب.مورد مطالعه شده در این تحقیق کارکنان دانشگاه های پیام نور استان مازندران است.

در این مطالعه با استفاده از روش پژوهش ترکیبی به بررسی رابطه میان تمرکززدایی اداری و حاکمیت عمومی پرداخته شده است. در مرحله اول پژوهش در این مطالعه با استفاده از روش کیفی نظریه پردازی داده بنیاد مدل تمرکززدایی اداری و نیز مدل مفهومی پژوهش کشف شد و در مرحله دوم با استفاده از روش کمی مدل یابی معادلات ساختاری، مدل کشف شده در مرحله اول، در پنج سازمان دولتی استان فارس مورد آزمون قرار گرفته شد. نتایج این پژوهش نشان داد که تمرکززدایی اداری به طور مستقیم با حاکمیت عمومی در سازمانهای دولتی استان فارس رابطه ندارد.

هدف: ارایه مدل و تبیین عوامل موثر بر ارتقای جایگاه زنان درسطوح مدیریت درستاد وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی روش تحقیق از نظر هدف، بنیادی و از نظرنحوه گردآوری داده ها توصیفی-همبستگی از نوع تحلیل ماتریس کوواریانس به روش تحلیل مسیراست.در بررسی متغیرها و چارچوب مفهومی تحقیق علاوه بر استفاده از روش کتابخانه ای، مصاحبه عمیق و روش دلفی نیز بکارگرفته شده اند. ازپرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شده است.جامعه آماری،زنان شاغل درستاد وزارت بهداشت، فوق دیپلم و بالاتر با عدّه 880 تن است وحجم نمونه به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای400 تن تعیین شده است تحصیلات، سابقه مدیریت، سابقه خدمت وموفقیت طلبی بیشترین تأثیررا برارتقای جایگاه زنان درسطوح مدیریت دارند. با ایجاد و تقویت عواملی که تأثیر آنها در ارتقای جایگاه زنان درسطوح مدیریتی درستاد وزارت بهداشت تأیید شده اند، بخصوص تقویت توفیق طلبی و اعتماد بنفس، شرایط برای ارتقای جایگاه زنان درسطوح مدیریتی فراهم میشود.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

پژوهش حاضر در خصوص بررسی نظرات کارکنان شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران درباره تاثیر متغیرهای تاثیرگذار بر سرمایه اجتماعی می باشد. دراین تحقیق سعی می شود که به این سوال پاسخ داده شود: «عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران کدامند؟». اهداف این تحقیق شامل: 1- معرفی سرمایه اجتماعی به کارکنان و مدیران شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران 2-یاری رساندن به مدیران شرکت برای افزایش سرمایه اجتماعی با توجه به نتایج به دست آمده از این پژوهش. در مدل تحلیلی تحقیق، دو گروه ابعاد ساختاری و شناختی که هر کدام دارای عواملی هستند مطرح شد بر این اساس سوالاتی برای رتبه بندی عوامل تاثیرگذار تعیین گردید. پس از بررسی ادبیات موضوع ابتدا عوامل، استخراج و سپس الگوی اولیه بر مبنای مدل scat شکل دهی و ابعاد شناخی و ساختاری مجزا گردید. روش تحقیق، پیمایشی (survery) و ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه می باشد. جامعه آماری این تحقیق 408 تن و حجم نمونه با فرمول نمونه گیری کوکران 200 تن برآورد شده است و پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی ساده بین پاسخگویان توزیع گردید. در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و در توصیف داده ها از جدول فراوانی و درصد و نمودار استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و برای مقایسه شاخص ها از آنالیز واریانس و آزمون دانکن استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده به تمام سوالات تحقیق پاسخ داده شده و اطلاعات بدست آمده نشانگر آن است که در بین ابعاد ساختاری شایسته سالاری بیشترین تاثیر را در ایجاد سرمایه اجتماعی دارد، با توجه به اینکه تفاوت چندانی بین این ابعاد وجود ندارد. در مورد ابعاد شناختی هم می توان گفت که تقریباً تمامی این ابعاد تاثیر یکسانی بر ایجاد سرمایه اجتماعی دارند زیرا نتایج آنها بسیار به هم نزدیک است و در بین این عوامل توانمندسازی کارکنان با تفاوت اندکی بیشتر از بقیه مورد نظر بوده . با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق ابعاد ساختاری و شناختی هر دو تقریبا به طور یکسان (تا حد زیادی) بر ایجاد سرمایه اجتماعی موثرند.

طرح پژوهشی حاضر، باهدف سنجش مدیریت ارتباط با مشتری دربانک صادرات ایران حوزه 4 منطقه 15 بانکی استان تهران بوده که از اوایل اردیبهشت 87 آغاز شده و در اواسط اردیبهشت 88 به پایان رسیده است. همچنان که رقابت بین سازمانها به وجود آمد ،آنها راههای گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان مورد بررسی قرار دادند و نوآوریهایی اعمال کردند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ کنند. دراین میان مدیریت با ایجاد یک مزیت رقابتی موجبات بقای سازمانها را فراهم آورد. زیرا موسساتی که در (crm) ارتباط با مشتری مورد مشتری از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشتند توانستند بقای آینده خود را تضمین کنند. پس بانکها به عنوان یک موسسه مالی- اعتباری که سرمایه اصلی و منابع مالی خود را از طریق سپرده گذاری مشتریان تامین می کنند و خریدار محصولات و خدماتشان همان مشتریان هستند،لازم است که به مدیریت ارتباط با مشتری روی آورند. در فصل اول مقدمه پژوهش، طرح مساله، ضرورت و اهمیت پژوهش، سوالات تحقیق و قلمرو زمانی و مکانی آن مطرح شده است. با بیان اینکه برای سازمانها و شرکتها جهت تحقق اهداف خود که همانا رسیدن به منافع بیشتر و پیشی گرفتن از رقباست، یکی از ابزارها و راهبردها مدیریت ارتباط با مشتری است که نقش مزیت رقابتی را ایفا می کند و در این پژوهش به آن پرداخته شده است. در فصل دوم ابتدا ادبیات تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری، رضایتمندی، وفاداری و کیفیت خدمات بحث شده است. سپس مدل های سنجش این متغیرها بررسی شده و شاخص های سنجش هر یک از متغیرها با توجه به مدل انتخاب شده بدست آمده است. در فصل سوم روش پژوهش و جامعه و نمونه آماری،ابزار پژوهش و روشهای تحلیل داده ها کاملاً توضیح داده شده است که در این پژوهش تعداد نمونه آماری 151 نفراز مشتریان بانک صادرات حوزه 4 منطقه 15 است.ابزار مورد پردازش قرار گرفته است. spss پژوهش پرشسنامه بوده و اطلاعات گردآوری شده از طریق نرم افزار در فصل چهارم با استفاده از روشهای استنباطی کلیه فرضیه ها که در قالب سوالهای اهم تحقیق بوده است مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که یک رابطه معنی دار و خطی بین مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای ذکر شده وجود داشته و م ی توان نتیجه گرفت که با ارتقا سطح مدیریت ارتباط با مشتری می توان به سطح بالای رضایت مندی، وفاداری و کیفیت خدمات دست یافت .همچنین با بررسی فاصله مطلوب و موجود بین انتظارات کسب شد ه توسط مشتریان و آنچه مورد نظر آنها بود، به مدیریت بانک نشان داد ه شد که تا چه اندازه باید در زمینه ارتقای این متغیرها تلاش کنند. در فصل پنجم با بحث و تفسیر نتایج به دست آمده در فصل چهارم،نتیجه گیری کلی و پیشنهادها و محدودیتهای پژوهش مطرح شده اند. به طور کلی می توان نتیجه گرفت که با پیاده سازی و اصلاح مستم رفرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری دربانک می توان به رضایت هرچ ه بیشتر مهمترین سرمایه بانک که همان مشتریان هستند، دست یافت .

امروزه فناوری اطلاعات نقش مهمی را در سرنوشت و بقای شرکتهای بیمه ای بازی میکند.ولی متاسفانه باوجود تاکید برنامه چهارم، فرمان ده ماده ای ریاست جمهوری برای تحول صنعت بیمه و اصل تبصره سیزده مبنی برلزوم نفوذ بیمه ، وتوسعه it وکاربردهای آن در ارائه خدمات آنلاین به شهروندان هنوز شاهد تداوم روال سنتی در صنعت بیمه وبی توجهی دست اندر کاران به این پدیده نوظهور هستیم. البته شرکتهای بیمه ای حرکتهایی را دراین راستا آغاز کرده اند ولی متاسفانه با توجه به عدم حضور برخی عوامل زیرساختی نظیرزیرساختهای مخابراتی ، نیروی انسانی متخصص و ساختارهای قانونی مناسب و نیز برخی عوامل مدیریتی وسازمانی ونیز نگاه دولتی حاکم بر صنعت بیمه، این حرکت کند و یا در برخی موارد متوقف شده است. پژوهش حاضر با الهام از مدل سه شاخگی دکتر میرزایی اهرنجانی(عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه ای ) و باافزودن بعد چهارمی به این مدل(عوامل ماهیتی) موانع توسعه بیمه های الکترونیک را در شرکت بیمه آسیا مورد مطالعه قرار داده است. این تحقیق از نظر هدف بنیادی و از نظر روش گردآوری داده ها، برای آزمون فرضیه ها و توصیف وضعیت فعلی ،توصیفی است و با روش های کتابخانه ای و پیمایشی انجام پذیرفته شده است. فرضیه های اصلی حاکی از موثرترین موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت بیمه آسیا است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران ومعاونان مدیران، روسای بخشهای مختلف بیمه و معاونان آنها، کارشناسان ارشد و خبرگان it شرکت بیمه آسیا درساختمانهای ستادی تهران است که عده آنها 153 تن است. نمونه به روش تصادفی طبقاتی و با حجم 110 تن انتخاب شده است. سپس بر این اساس پرسشنامه ای حاوی 25 سوال تنظیم و توزیع شد که در آن متغیرهای تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند و برای تحلیل آن از آزمونهای باینمیال( علامت)، آزمون فریدمن و همبستگی پیرسون برای سنجش تأثیرگذاری و اهمیت عوامل استفاده گردید. آزمونها و تحلیل های مرتبط با فرضیه های این تحقیق به این نتیجه منجر شد که هر یک از عوامل زمینه ای، ساختاری، ماهیتی و رفتاری به ترتیب مانع توسعه بیمه الکترونیک در شرکت بیمه آسیا است. در انتها، با توجه به یافته های تحقیق راهکارهای پیشنهادی ارائه گردیده است.