نام پژوهشگر: طیبه فتحعلی زاده کاوران

اثر مدیریت مشارکتی از طریق نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران
پایان نامه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری 1389
  طیبه فتحعلی زاده کاوران   رضا نجاری

چکیده : هدف تحقیق حاضر تعیین " اثر مدیریت مشارکتی از طریق اجرای نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران" می باشد. بدین منظور 4 فرضیه طراحی گردید و براساس آن میزان تاثیر 4 عامل عملکرد، رضایت شغلی،کیفیت خدمات به ارباب رجوع و بهبود حل مسائل بر نظام پیشنهادها مورد بررسی قرار گرفت. روش این تحقیق توصیفی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران تشکیل می دهند. ابزار تحقیق پرسشنامه بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. اعتبار پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 80/0 برآورد گردید. از 220 پرسشنامه توزیع شده تعداد 198 پرسشنامه برگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و در بخش استنباطی با استفاده از تحلیل مسیر توسط نرم افزار لیزرل مدل های مسیر ترسیم گشته است. به طور کلی و فرضیات به اثبات رسیده شاهدی براین مدعاست که اجرای نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران موثر بوده و موجب افزایش رضایت شغلی، بهبود کیفیت خدمات به ارباب رجوع و بهبود حل مسائل شده است. واژگان کلیدی: مدیریت مشارکتی- نظام پیشنهادها- تعهد و مسئولیت پذیری- رضایت شغلی- عملکرد- کیفیت.