ارزیابی آمادگی سازمان جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری یکی از نیاز های بنگاه های اقتصادی مشتری گرا است. لذا تحقیق حاضر به دنبال برری آمادگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. بدین منظور و با توجه به مدل همراستایی سه بعدی اوکر و مودامبی ، فرضیه ها و هدف هایی تعریف شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کلیه پرسنل و اعضای هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور می باشند. در این پژوهش، به منظور گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای ، مصاحبه، اسناد و مدارک داخلی سازمان و پرسشنامه استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه ی فرضیه ها با استفاده از فنون آماری ، مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، در بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری از بعد فکری و فناوری از آمادگی لازم برخوردار می باشد ولی از بعد اجتماعی آمادگی ندارد. کلید واژه: مشتری محوری، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه مند، مدل همراستایی سه بعدی